近期，長沙機場航站樓值機區域又有了新變化——值機更“便捷”了!長沙機場創新自助行李條拴掛方式、優化個性化服務流程，這是改善旅客出行體驗的又一全新舉措。

　　“3秒”拴掛，創新助力便捷出行

　　近年來，長沙機場全面加快智慧機場建設，在航站樓內共投放86臺自助值機、22臺自助值機行李托運一體機設備，自助值機、行李托運環節只需旅客動動手指，不到一分鐘便可完成。目前，長沙機場國內旅客使用自助值機率最高可達80%，自助托運行李率達37%，數據仍在持續上升中。

　　長沙機場以旅客自助設備使用體驗為出發點，針對傳統行李條拴掛步驟復雜難以操作、粘貼不牢易導致行李脫牌等問題，在第二代的基礎上，大幅度優化改進第三代自助行李條的版式設計、字體大小和粘貼方式，旅客僅需“一撕一掛”兩個步驟共3秒即可完成行李條拴掛，且屏顯、操作面板同步顯示真人演示視頻，旅客可直觀了解操作流程。自第三代自助托運行李條全面啟用以來，因行李脫牌導致行李無法同機到達的情況大大減少，簡易的操作讓旅客自助托運更為便捷，旅客滿意度不斷提升。

　　“個性”標識，細節注入服務溫度

　　為更好服務特殊旅客出行，長沙機場精心設計孕婦標識貼紙，值機員在登機牌顯眼位置粘貼并寫上孕周，讓旅客在后續的檢查關、登機關以及飛行過程中都能被快速識別，使孕期旅客出行更舒心。

　　此外，長沙機場機場還定制了“緊急旅客”標簽，提供信息提醒服務，一定時間內晚到的旅客憑此標識可在安檢通道、登機口享受快速通關保障。如遇確實無法辦理手續的晚到旅客，值機員則貼心準備了“晚到小貼示”，便于旅客改簽、退票。長沙機場從細節處發現旅客需求，這樣的個性化標簽解決了旅客的燃眉之急，贏得旅客紛紛點贊。

　　“掛牌”上崗，精細管理打造順暢旅途

　　乘機過程中能否提供及時性服務，是旅客高度關注的熱點問題之一。長沙機場前移服務關口，積極推行值班主任“紅袖章”行動。當日值班分隊長佩戴“紅袖章”上崗，亮出身份，主動承擔起為旅客答疑解惑、協助服務、處理緊急事件、引導分流等職責，為有需求的旅客第一時間提供貼心幫助。

　　同時，為提升值機效率，長沙機場在T2的B、C島前方安排值班分隊長、業務骨干進行自助引導分流，加強現場管控力度;并增加5個導乘點位，手持無紙化終端機為無行李托運旅客辦理無紙化值機手續，讓旅客便捷出行。這一系列精細化管理舉措大大縮短了旅客值機排隊時長，廣受旅客好評。(周灣、王丹)

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