攝影：王有勉

        9月17日，南航大連分公司圓滿完成了來自全國6個地區(qū)，共計48名中國肢殘人協(xié)會暨全國脊髓損傷聯(lián)盟會議的服務(wù)保障工作。南航大連分公司以南航大服務(wù)“親和精細(xì)”為準(zhǔn)則，提供親和、專業(yè)和有溫度的地面服務(wù)，保障肢殘旅客順利出行。大連市殘疾人聯(lián)合會贈予大連分公司“真心助殘、情暖濱城”錦旗，稱贊南航的努力付出，表達(dá)對南航的感謝和支持。

　　在這面錦旗的背后，體現(xiàn)出的正是南航大服務(wù)“親和精細(xì)”、“協(xié)同高效”、“以旅客為中心”的服務(wù)理念。為給殘疾旅客提供更“有溫度”的服務(wù)，南航大連分公司采取請進來、走出去的方式，開展“殘疾旅客服務(wù)需求大講堂”，邀請殘聯(lián)負(fù)責(zé)人為員工授課，讓全員正真意義上的了解并理解殘疾旅客的服務(wù)需求，從而更好地為其提供服務(wù)。

　　為了給盲人旅客更貼心的服務(wù)，南航大連分公司開拓與導(dǎo)盲犬基地的深耕合作，通過基地參觀，深度了解導(dǎo)盲犬的工作和習(xí)性，與盲人旅客開展有效的溝通交流，用心感受他們的出行需求，制定更加完善合理的航空暢行方案，讓南航成為盲人旅客出行時必選航司。

　　針對老年旅客，南航大連分公司開展“溫暖之旅”專項行動，持續(xù)為輪椅旅客提供“愛心坐墊”，重點關(guān)注航延或臨時取消航班中的老年旅客及團隊，安排專人服務(wù)引導(dǎo)協(xié)助旅客辦理客票的簽轉(zhuǎn)工作。

　　針對兒童團隊，南航大連分公司做好座位預(yù)留及信息傳遞溝通，確保航班信息準(zhǔn)確、保障順暢，并針對無陪兒童推出“木棉花開、陽光相伴”等服務(wù)舉措。

　　南航大連分公司緊密圍繞旅客需求，打造“親和+人性化”服務(wù)，使旅客享受從出行規(guī)劃、前往機場到抵達(dá)目的地的全流程、規(guī)范化、一致性的服務(wù)體驗。未來大連分公司將繼續(xù)以精細(xì)、親和、有溫度的服務(wù)，讓旅客擁有更多獲得感、幸福感、安全感。

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