在黨史學習教育中，深圳機場結合開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦旅客出行全鏈條服務中存在的痛難點問題，積極為群眾辦實事、解難題，提升旅客服務體驗。作為國內首家推出網約車上客專用通道的機場，針對個別網約車司機的“挑單”“拒單”行為，近日，深圳機場聯合滴滴出行創新機場網約車管理模式，通過引入積分管控、推送機場接單小貼士、定期回溯訂單數據等舉措，引導網約車司機規范接單，為乘機旅客營造安全、舒心的出行環境。

　　據了解，網約車是深圳機場重要的旅客疏運交通方式。深圳機場早在2017年即在國內機場中率先推出了網約車專用上客通道，獲得網約車司機、旅客廣泛好評。然而，在機場網約車日常運行中，個別網約車司機服務態度不好，特別是接到短途訂單后全程“黑臉”，影響旅客乘車體驗。

　　為提升機場網約車服務品質，深圳機場聯合滴滴出行創新機場網約車管理模式，引入“服務分”這一衡量標準，對網約車司機在機場接單進行積分管控。“對高服務分司機，平臺會給予更多獎勵;對低服務分甚至擾亂機場出行秩序的司機，則會嚴管嚴懲。”據深圳機場交通營運中心相關負責人介紹，旅客在付費前可為網約車司機打分，滴滴大數據平臺將對司機分數進行分析、篩選。服務分大于100分的網約車司機，準予進入機場區域接單;服務分低于100分的司機，則需參加線上培訓或考核通過后，才可再次獲得機場區域接單資格;當網約車司機服務分累計兩次低于75分時，將被永久停止在機場區域服務。

　　此外，針對個別網約車司機隨意取消訂單或誘導旅客取消訂單的行為，滴滴出行平臺將推送機場接單小貼士，提醒機場區域接單司機做到主動聯系旅客、不誘導旅客取消訂單、不多添加附加費。對于因高頻取消訂單導致行程完成率較低的網約車司機，平臺將定期整理篩選數據，對這一類司機永久停止機場區域服務資格。截至目前，已有57名網約車司機被取消機場區域服務資格。

　　據悉，下一步，深圳機場將在上級主管部門的指導下，與網約車平臺一起，為機場地面交通建立科學接駁引導機制，強化駕駛員培訓與管理，從旅客需求出發，為旅客提供安心、優質的出行服務體驗。(葉丹)

責編：admin