“報告，A67104西雙版納-昆明航班上有一名男性旅客左手大拇指、食指斷裂，需盡快趕往昆明做接指手術，請開辟綠色通道”。8月14日，湖南航空乘務組在航前準備階段得知一位旅客需趕往昆明做手術，運行中心與機組第一時間協調各方力量，為該名旅客開辟綠色通道，順利保障其快速轉運昆明就醫。

　　湖南航空運行中心在得知旅客情況后，積極處理和快速響應，通過值班經理周濤和帶班主任賀贊的簡單會商后，決策為該名旅客開辟綠色通道。運行中心即刻啟動特殊旅客保障流程，運服調度員程桃將該名特殊旅客的情況和決策通知當班的楊尹機組及西雙版納值機柜臺，按特殊旅客流程進行保障，協調西雙版納醫護對該名旅客手指處重新進行包扎處理。計劃簽派席位同一時間協調空中交通管制部門給予優先放行，助理簽派席位協調落地機位。最終航班于20:12起飛，于20:56提前在昆明順利落地。

　　登機前，客艙乘務組將旅客位置安排在前排A2座位，既方便旅客盡快落座，也能在落地后及時下機趕往醫院。落座后，乘務長王楊、3號位乘務員崔苗幫助旅客及陪同人員安放行李，考慮到旅客手部受傷，乘務組提前準備毛巾墊在扶手處盡量讓旅客的手臂保持舒適。在起飛前與旅客的主治醫生電話溝通，詢問在飛行中傷口需要注意哪些事項、救護車停靠點等問題。掛斷電話后，乘務長馬上聯系昆明地服請求落地后的支援工作，并俯身輕聲說道：“請您放心，如果有任何困難和需求，請隨時使用呼喚鈴與我們聯系，我們會竭盡全力幫助您”。落地后，乘務組立刻安排旅客先行離機，與昆明地服完成交接并叮囑救護車停靠口，旅客在臨走前感謝了湖南航空對他的悉心照顧，表示等他恢復了，還要做湖南航空的飛機返回西雙版納。最終，該名旅客順利轉送市區醫院，他也將得到進一步的治療。

　　湖南航空運行中心與機組高度空地協同配合，踐行公司“團結、高效”核心價值觀，與時間賽跑，急旅客之所急、想旅客之所想，在保證安全的前提下高度重視每一位旅客的出行需求。在今后的航班運行保障中，湖南航空將一如既往的踐行公司核心價值觀，為每一名旅客的出行提供優質的出行保障。(林孟霏 陳薪宇)

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