8月13日，長沙黃花國際機場迎來一批“重要的客人”，他們是首批在張家界完成隔離返程的329名旅客。

　　從接到任務(wù)、到調(diào)度部署，再到“點對點”保障旅客回家，湖南機場集團(tuán)聯(lián)防聯(lián)控總指揮部快速反應(yīng)，協(xié)同長沙機場聯(lián)防聯(lián)控指揮部和各家航空公司全力保障，溫暖守護(hù)“離湘”旅客回家路。

　　構(gòu)建全流程保障“鏈”

　　這批“重要的客人”由張家界市統(tǒng)一安排16臺大巴車，從早上9點多到下午1點多，分三個時間段運送至長沙機場，共涉及20個航班、12個目的地，航班最晚出港時間到了晚上8點多，這就意味著工作人員的保障時間跨度將近12個小時。

　　旅客人數(shù)多、涉及航班及目的地多，還不是同一航班同一批次到達(dá)，旅客休息場地及餐食都要妥善安排，既要保障“離湘”旅客順利成行，又要同時做好疫情防控工作，這次的保障任務(wù)十分艱巨。

　　接到任務(wù)后，集團(tuán)疫情防控總指揮部綜合協(xié)調(diào)組、長沙機場、張家界機場、空港實業(yè)公司分別明確了責(zé)任人，就保障任務(wù)的職責(zé)分工、流程安排及防疫要求進(jìn)行詳細(xì)部署，相關(guān)單位迅速行動。

　　長沙機場緊急召集各運行保障單位及航空公司，火速成立近100人的“護(hù)送離湘旅客突擊隊”，分成信息聯(lián)動組、現(xiàn)場保障服務(wù)組，就旅客保障全流程、各環(huán)節(jié)進(jìn)行一一敲定，并采用專用安檢通道、專用候機廳、專用登機口、專用擺渡車，從接車點到安檢口、從安檢口到候機廳、從登機口到艙門口全程專人引領(lǐng)，“點對點”集中精準(zhǔn)轉(zhuǎn)運，為“離湘”旅客構(gòu)建起全流程的保障鏈。

　　通力保障安全“行”

　　凌晨時分的長沙機場卻格外熱鬧。客運服務(wù)部值機服務(wù)室專門開設(shè)“移動值機柜臺”，根據(jù)“離湘”旅客名單，按照旅客所乘坐的航班進(jìn)行區(qū)分，提前打印登機牌及行李條，并一一標(biāo)注旅客乘坐的車牌號及到達(dá)時間;信息聯(lián)動組安排專人主動對接負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運的志愿者，實時通報車輛出發(fā)及到達(dá)時間，確保車輛、旅客無縫對接。“護(hù)送離湘旅客突擊隊”的隊員們?nèi)缙饺找粯樱�認(rèn)真配戴好基礎(chǔ)“四件套”(防護(hù)帽、口罩、護(hù)目鏡、手套)，耐心等候“重要客人”的到來。

　　車輛抵達(dá)時，現(xiàn)場保障服務(wù)組早已等候，為離湘旅客設(shè)立專用安檢通道和專用候機區(qū)域，安排專用行徑路線和專用擺渡車輛，使用專用登機口。值機服務(wù)員分車輛、航班、旅客、行李，快速核對旅客信息、發(fā)放登機牌，并特制旅客姓名牌和行李條一同栓掛在托運行李上，方便旅客區(qū)分和快速提取。空港實業(yè)貨運員將服務(wù)前置，人工將旅客托運行李一件件搬至指定的行李超限柜臺進(jìn)行托運，減少旅客、行李與外界接觸的交叉感染風(fēng)險。

　　暖心守護(hù)回家“路”

　　考慮到大部分旅客還沒來得及感受長沙這座網(wǎng)紅城市的溫度，長沙機場特別為“離湘”旅客送上了可口的湘菜和暖心的“茶顏悅色”，撫平旅客心中的絲絲遺憾。此外，由于擔(dān)心部分旅客還有較長時間起飛，在候機樓等待時間太長，特意安排旅客到就近酒店集中休息，并安排專人專車協(xié)助旅客登機。

　　“這次的旅行讓我印象特別深刻，雖然遺憾地錯過了張家界的美景，但是湖南機場人在這樣的特殊時期，做出這樣的貼心舉動著實令人感動!”乘坐MF8023航班前往天津的張女士激動地說道。

　　12小時的貼心守護(hù)與來回奔波，工作人員的衣服早已被汗水浸透，但是看到旅客們開心地品嘗著“網(wǎng)紅茶”，并為湖南機場的服務(wù)豎起大拇指的時候，他們瞬間忘卻了疲憊，又滿血復(fù)活地投入到旅客的保障工作中。

　　據(jù)統(tǒng)計，8月13日—8月20日，湖南機場集團(tuán)共保障“點對點”轉(zhuǎn)運的車輛30臺，留張旅客487名，行李240件，涉及航班70個。

　　下一步，湖南機場集團(tuán)將持續(xù)落實省委省政府、民航局、省市聯(lián)防聯(lián)控機制工作要求，全力做好“離湘”人員的“點對點”轉(zhuǎn)運工作，溫暖守護(hù)旅客的回家路。

責(zé)編：admin