2月14日13時15分，正值春節(jié)返程高峰，成都雙流前往北京大興的MU6642航班登機時，登機口員工張洋洋發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)有一行21人未到登機口。

　　確保MU6642航班正點后，旅客一分部副經(jīng)理馬小存和登機口員工張洋洋在中轉(zhuǎn)柜臺找到部分旅客，并詢問情況。經(jīng)過細心溝通，工作人員得知該團隊是由那曲市班戈縣縣民政局工作人員帶隊為10位藏族先天性心臟病兒童赴北京治療的團隊，而此次治療由中華慈善總會免費提供，但由于第一次乘機對其過程不甚熟悉，且兒童較多，該團隊在雙流機場T2航站樓走散。增派行李人員胡琳后，在堅持不懈努力下于中轉(zhuǎn)柜臺找到走散的旅客。

　　找齊旅客后，考慮到旅客情況特殊，工作人員馬上報給當日值班領導，并由報當日總值班同意后，柜臺免費為該團隊21位旅客改簽，并協(xié)助旅客進行北京健康寶申領，全程陪同引導旅客并為其申請快速安檢專用通道。

　　同時，東航雙流貴賓室將方便面、餅干、酸奶和飲用水帶到登機口為旅客免費發(fā)放。座席吳思成立即聯(lián)系北京綜合管控告知北京旅客相關(guān)情況。運行經(jīng)理李宏英前往機下保障航班正點。地服員工耐心細致地服務，積極與多方聯(lián)系，協(xié)助旅客辦理票務改簽服務，妥善處理旅客的后續(xù)行程，在一系列貼心保障之后，旅客及時乘機，并紛紛對地服部工作人員的服務表示感謝。(文：吳思成 圖：馬小存)

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