近期全國疫情防控形勢變化快，來勢洶洶，呈現點多、面廣的特點，防控形勢嚴峻不容低估。為嚴格落實疫情防控責任和措施，全力保障機場安全平穩運行，進一步做好疫情防控常態化下的服務工作，克拉瑪依機場不斷優化和細化服務舉措，努力做到“疫情防得住，服務不停步”。

　　根據各地州、各航司疫情防控政策要求的變化，克拉瑪依機場及時組織相關部門召開專題分析研判會，對可能造成旅客投訴的風險進行研判，并制定措施，提升服務水平防止旅客投訴的發生。一是通過機場微信公眾號、市9.26廣播電臺、市報社、融媒體等廣泛宣傳克拉瑪依機場最新的乘機疫情防控政策;二是通過候機樓電子大屏、提示牌和工作人員現場提醒等方式向旅客進行最新疫情防控政策要求告知。三是要求全員熟知最新的疫情防控政策要求，落實“首看、首問責任制”。四是現場耐心做好旅客疫情防控政策要求解釋工作，幫助不能成行的旅客與航司聯系退改簽。五是積極落疫情常態下的“首乘旅客服務”。六是做好疫情期間的各項工作要求。七是組織機場各部門兼職服務質量監察員航班期間在候機樓開展現場服務監察工作，確保服務問題有人管，服務質量有人抓，服務困難有人幫。

　　克拉瑪依機場嚴格執行市防控政策要求，及各落地站的防控政策要求，按照“外防輸入、內防輸出”原則，在扎實做好疫情防控的同時，踐行民航“真情服務”理念，堅持以人為本，以問題為導向，積極回應旅客的訴求，努力推出更為貼心的服務和更為舒適的乘機環境，全面提升服務品質，多措并舉筑牢機場疫情防控戰線。

責編：admin