1月26日，大年二十九，正值春節(jié)前旅客返程回家高峰，11時20分，長春機場本場開始持續(xù)降雪，導(dǎo)致跑道積雪，并于下午14時50分關(guān)閉跑道。面對突如其來的大雪，長春機場“以雪為令”，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，全體員工團結(jié)協(xié)作、晝夜奮戰(zhàn)，確保每一名旅客平安回家。

　　爭分奪秒完成除雪保障

　　11時40分，長春機場啟動除冰雪預(yù)案藍色等級，12時18分升級為黃色等級。受持續(xù)降雪影響，14時50分，長春機場對外發(fā)布信息，因跑道摩擦系數(shù)達不到起降標準，跑道暫時關(guān)閉至18時。

　　雪情就是命令，為確保跑道正常開放，長春機場飛行區(qū)管理部全員在崗，出動全部特種車輛對跑道進行除雪，除雪車輛采取“邊下、邊掃、邊清運”的除雪方式，爭分奪秒對跑道、平滑道、聯(lián)絡(luò)道積雪進行清理;應(yīng)急救援中心全員出動，搶抓時間對停機坪積雪進行清理。本次除雪作業(yè)共出動各類清雪車輛53臺，作業(yè)人員92人，開展跑道編隊除雪12次。

　　在全體除雪作業(yè)人員的努力下，18時，長春機場跑道準時恢復(fù)開放。為確保跑道持續(xù)開放，除雪作業(yè)人員繼續(xù)戰(zhàn)在一線，不間斷開展除雪保障工作;隨著降雪逐漸變小和作業(yè)人員的努力，22時34分，長春機場除冰雪預(yù)案將為藍色等級，1月27日1時12分，長春機場解除除冰雪預(yù)案藍色等級。而除雪作業(yè)人員下班已是7時30分，從開始降雪到除雪結(jié)束，作業(yè)人員在停機坪已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)了18個小時。

　　真情服務(wù)溫暖旅客心間

　　據(jù)統(tǒng)計，1月26日，長春機場航班共計252架次。受持續(xù)降雪影響，取消14架次;實際執(zhí)行238架次， 延誤162架次，不少旅客受延誤影響滯留機場。為此，長春機場各保障部門協(xié)同配合，各司其職，全力做好航延處置工作，最大限度滿足旅客需求，緩解旅客焦躁情緒。

　　在服務(wù)過程中，由于回家過年心切，旅客情緒較為激動，長春機場在候機樓屏幕播放除冰雪畫面，機場各部門人員均耐心為旅客解釋，安撫旅客情緒;增派服務(wù)人員開通改、退簽通道，協(xié)助航空公司解決旅客住宿、餐食、飲用水等問題;啟動對外媒體發(fā)布機制，通過官方微博、廣播電臺、電視臺及時發(fā)布了機場情況，防止過多旅客滯留候機樓，減緩保障壓力;吉林省公安廳和駐場武警支隊分別抽調(diào)50名警力和25名官兵，維持候機樓內(nèi)秩序，確保每名旅客安全回家。27日凌晨5時左右，長春機場圓滿完成238架次的航班保障工作。

　　此外，26日下午16時起，通往機場的高速關(guān)公路關(guān)閉，空港運輸分公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在長春高速公路東出口集結(jié)，累計發(fā)車36臺次，轉(zhuǎn)運旅客1186人次。一系列真情服務(wù)措施收獲了旅客的理解、認可，有效緩解了旅客焦躁的情緒，雖然天很冷卻溫暖了旅客的心間。

　　晝夜奮戰(zhàn)彰顯當代民航精神

　　據(jù)了解，長春機場根據(jù)氣象部門預(yù)測，提前對26日的降雪制定了措施，并加強了人員備勤。

　　從26日11時20分開始持續(xù)降雪，到27日7時30分保障結(jié)束，長春機場各運行保障單位工作人員，基本都在工作崗位上晝夜奮戰(zhàn)。在忙碌一夜后，員工下班回家的第一件事就是睡覺，因為實在太累了;而有些員工26日本來是備勤力量，上來支援到27日凌晨，簡單休息一下，又投入了新一天的保障工作中。雖然很辛苦，但是長春機場各一線運行保障部門的員工精神飽滿、斗志昂揚、毫無怨言，用實際行動詮釋了“忠誠擔當?shù)恼�治品格、嚴謹科學(xué)的專業(yè)精神、團結(jié)協(xié)作的工作作風、敬業(yè)奉獻的職業(yè)操守”的當代民航精神。

　　正如忙碌了一夜的飛行區(qū)管理部除雪作業(yè)人員石生所說的，“雖然感覺很累，但是能用汗水和辛苦換來旅客們及時趕回家過年，這樣的工作我覺得特別意義。”

責編：xwxw