為了提升機(jī)場電網(wǎng)服務(wù)水平，延伸供電服務(wù)觸角，方便機(jī)場用戶辦理供電報(bào)修業(yè)務(wù)，動(dòng)力能源公司供電站積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+”陣地，以機(jī)場電網(wǎng)設(shè)備設(shè)施信息為依托，以“CAPE電力人”官方公眾服務(wù)號(hào)為平臺(tái)，積極探索創(chuàng)新“二維碼”在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)報(bào)修中的應(yīng)用，努力打造指尖上的服務(wù)窗口，踐行“真情服務(wù)”諾言。

　　打破傳統(tǒng)報(bào)修模式，架起數(shù)字化服務(wù)高速公路

　　“掃二維碼”業(yè)務(wù)未開展前，供電站采用電話報(bào)修方式，是被動(dòng)式服務(wù)，每座電話同一時(shí)間只能接收一次報(bào)修信息，同時(shí)電話采用單一的語言溝通模式，經(jīng)常出現(xiàn)溝通不清楚的困境，延誤最佳搶修時(shí)機(jī)。供電站將供電報(bào)修業(yè)務(wù)與“CAPE電力人”公眾號(hào)相結(jié)合，用戶直接掃描設(shè)備設(shè)施上的二維碼，關(guān)注供電站官方公眾服務(wù)號(hào)，就可以通過語音、圖文、位置信息等多種溝通模式開展報(bào)修工作，打破供電站傳統(tǒng)“一條腿走路”的工作習(xí)慣，極大減免了服務(wù)用戶的精力和財(cái)力的消耗，有效提高了報(bào)修效率，真正架起了一條虛擬化、數(shù)字化、辦實(shí)事的報(bào)修服務(wù)高速公路。

　　痕跡化服務(wù)，促進(jìn)“治未病”理念形成

　　供電站官方公眾服務(wù)號(hào)的應(yīng)用有效破解了機(jī)場電網(wǎng)設(shè)備設(shè)施種類多、管理范圍廣、報(bào)修方式單一等工作短板，通過“掃二維碼”互動(dòng)式報(bào)修服務(wù)方式，為電網(wǎng)設(shè)備設(shè)施報(bào)修管理留下第一手資料，利用“云計(jì)算”、“大數(shù)據(jù)”等數(shù)據(jù)分析工具，可以全面準(zhǔn)確的把握用戶設(shè)備設(shè)施的脈搏，科學(xué)地規(guī)劃設(shè)備設(shè)施的檢修計(jì)劃，達(dá)到“未病”先治理的理想狀態(tài)。同時(shí)將公眾服務(wù)號(hào)打造為服務(wù)客戶、提升客戶滿意度的便利工具，使安全用電的宣傳、供電業(yè)務(wù)的辦理、以及設(shè)備設(shè)施的管理更加便捷、快速、直觀。

　　學(xué)習(xí)永無止境，不斷求進(jìn)求精

　　現(xiàn)在CAPE電力人報(bào)修公眾號(hào)的二維碼已經(jīng)落戶到機(jī)場南路路燈等設(shè)備設(shè)施上，可以實(shí)現(xiàn)在線報(bào)修業(yè)務(wù)辦理。供電站“互聯(lián)網(wǎng)+”報(bào)修管理的新模式邁出了第一步，這一步只是一小步。在新時(shí)代背景下，動(dòng)力能源公司供電站將繼續(xù)努力，不斷研究“互聯(lián)網(wǎng)+管理”的新途徑、新辦法，確保電網(wǎng)安全底線，不斷提升供電保障能力，不忘初心繼續(xù)前行。

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