7月1日～8月31日，石家莊機場完成旅客吞吐量197.41萬人次，同比增長5.57%，完成貨郵吞吐量7339.7噸，同比增長20.56%，各項運輸生產指標均保持穩步增長，圓滿完成暑運旺季運輸生產保障工作。

　　積極引進運力，拓展航線航班，滿足市場需求。

　　今年，河北航空先后新增4架B737-800駐場運力，駐場運力達到26架。截至目前，石家莊機場基地航空公司駐場總運力達到40架。暑運期間為滿足市場需求，石家莊機場新增石家莊-海拉爾、海拉爾-石家莊-廈門、海口-石家莊-營口航線，恢復烏魯木齊、秦皇島航線;石家莊機場暑運期間運營航線達到95條，航線網絡結構日趨完善，石家莊機場通達性進一步加強。

　　努力提升航班執行率和客座率，確保旅客吞吐量持續增長。

　　在增加航線航班的同時，不斷加大市場營銷力度，積極協助航空公司做好航線宣傳及客源組織工作;統籌航空旅游相關資源，推進石家莊機場河北游客服務中心以及正定航空旅游集散中心項目，開發“河北+”航空旅游線路，依托國內重點干線航班和支線航班，積極引進國內旅游客源地市場旅客由石家莊機場進出京津冀地區。暑運期間，石家莊機場航班執行率為96.3%，同比提高1.5個百分點，航班平均客座率達到86.6%，同比提高2.15個百分點，周最高航班量達到1738架次，8月8日旅客吞吐量達到3.69萬人次，創歷史最高。

　　石家莊機場進一步完善省內機場航線航班規劃，針對省內支線機場，進行整合、加密，實現以支促干、以干帶支的良性互動發展。目前石家莊機場至秦皇島、張家口、承德航班分別達到每天2班、3-4班、3-4班，初步形成布局合理的省內機場網和航線網。

　　石家莊機場在今年暑運期間，從安全運行、真情服務、提高航班正點率等方面制定了保障方案，積極踐行真情服務，推出了多項特色服務，用心確保旅客出行安全、順暢。

　　根據新情況，推出多項新舉措

　　針對進入暑期無陪兒童人數較多情況，為進一步保障無陪兒童的出行安全，準確無誤的到達目的地，候機班組要求引導員及登機服務員在接送無陪兒童時，務必與無陪兒童本人確認目的地及姓名，查核無陪兒童胸牌上的信息及特殊服務單據信息保持一致，避免造成無陪兒童錯乘情況發生。

　　針對暑期出行旅客較多情況，候機班組新購置隔離貼條，將登機口隔離帶中間空隙處加固了隔離貼條。暑期出行攜帶兒童的旅客較多，增加貼條可以避免兒童穿越隔離帶造成安全隱患。同時增加了區域引導員，維持旅客登機秩序，請旅客持本人登機牌登機，避免旅客人數較多，造成擁擠和安全隱患。

　　適時梳理航延酒店，啟動航延備勤小組。為更好地做好航延備勤服務。綜合事務部與客運分部提前評估了航班延誤保障酒店的硬件水平與保障能力，跟蹤落實酒店在不正常航班情況下的旅客保障與航班信息通知，提前梳理航延酒店信息，重新制定了航延旅客安排流程。提前進行溝通協調，為航延時安排旅客提供了便利。同時針對暑期航延較多情況，適時啟動航延備勤小組，有效緩解了保障人員緊缺的狀況。

　　從旅客需求出發，推出具有石家莊機場特色的服務舉措

　　完善“紅馬甲”流動服務，為旅客出行提供最大便利。除了在出港大廳提供移動問詢服務，在行李提取大廳提供協助服務，針對特殊旅客的全程愛心陪伴服務，還在高鐵候機樓提供空鐵聯運服務，主要針對暑期旅客行李較多的情況，協助他們便利出行。

　　開放充足值機柜臺，加強值機區域的秩序維護與旅客引導，有效利用自助值機，提高值機效率，減少旅客值機等待時間，妥善處理特殊與晚到旅客。同時做好鋰電池的信息告知和宣傳工作，對旅客行李中攜帶的鋰電池做好絕緣保護。

　　切實關懷特殊旅客群體，做好特殊旅客服務，在值機、登機等環節為其提供優先便利。在航班不正常時，加強關注力度，采取積極措施，盡量滿足特殊旅客的合理需求。對于始發無陪兒童、老人旅客的航班起飛后電話通知送機人和接機人該航班情況，努力做好特殊旅客的服務保障工作。針對首次乘機旅客提供全程引導服務，首先為旅客講解乘機流程及注意事項，引領旅客辦理乘機手續、通過安全檢查、指引到指定登機口候機。針對鐵轉空特殊旅客，大廳服務員接到高鐵值機員的通知后，立即安排專人到出發大廳門口等候特服旅客，并協助其辦理乘機手續，通過安全檢查，到指定登機口候機。針對少數民族旅客，語言方面溝通不暢的，大廳引導班組按特殊旅客接待流程協助其辦理登機手續，過安全檢查，并送往指定登機口候機。

　　確保信息通暢，溫馨電話問詢。通過延長工作時間，調整值班人員，提升96360電話問訊的接通率。加強常旅客篩查，及時發送航班信息及服務提醒短信，體現從家飛的溫馨服務;做好特殊旅客篩查，為方便特殊群體旅客的出行，針對航站樓內老人、無人陪伴兒童等特殊群體旅客，及時發送服務提醒短信;適時增加暑期保障旅客提醒，營造溫馨便捷旅程氛圍。

　　空鐵聯運服務持續發力。石家莊機場根據高鐵時刻及時調整旅客擺渡車班次，并在旅客高峰時段增派車輛。在高鐵候機大廳增設暑期便民物品，為旅客提供便捷;根據天氣情況，及時針對空鐵聯運旅客，機場高鐵候機樓與鐵路部門建立信息互通機制，大面積航班延誤和高鐵大面積延誤時，雙方值班領導第一時間互相告知，并做好應急準備工作;照顧特殊重點旅客：開辟乘車，進站綠色通道，為“老，幼，病，殘，孕”旅客提供方便出行服務(包括接送站，上下擺渡車)。暑運期間石家莊機場保障空鐵聯運旅客19.66萬人次，同比增長41.3%。

　　細化服務舉措 全年提升安全服務水平

　　暑運期間，石家莊機場加強T1、T2出入口防爆安全檢查，對公共區域開展不間斷安保巡視。針對團隊旅客，積極開展過檢提示服務，合理疏導待檢區秩序，緩解客流高峰。針對暑期旅游團隊較多的情況，機場加大對液體、火種等違禁品檢查力度，提升安檢開箱包檢查、登機牌復查率，嚴格執行鋰電池運輸規定。針對暑運期間因雷雨等不正常天氣可能出現的大面積航班延誤、備降等情況，妥善應對，確保旅客過檢順利。

　　暑運期間，石家莊機場完善指示標示牌，積極做好新安檢通道旅客引導提示;新員工安檢通道啟用，維護待檢區秩序，旅客過檢更加便捷;針對出游團隊、學生團隊提供綠色通道服務和早告知提醒;安檢為旅客配備便民箱、藥品箱，獲得旅客好評。安檢員通過開展違禁品循環廣播的形式，提示旅客早處理、早過檢。完善自棄桶，方便旅客對對火種、液態物品等進行提前自棄。

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