近年來，內蒙古航空市場發展迅猛，內蒙古機場集團公司按照自治區航空建設規劃和“十三五”時期通用航空發展規劃，以強化區域性樞紐機場功能、升級改造既有運輸機場、完善通用機場布局為重點開展了一系列工作。

　　在自治區民航業快速發展和利好政策的大背景下，內蒙古空港貴賓服務有限公司在內蒙古民航機場集團和首都空港貴賓服務管理有限公司的戰略引領下，持續推進全區貴賓資源一體化發展。截止到7月底，完成了區內6家支線機場貴賓業務的整合和事業部揭牌工作。

　　內蒙古貴賓公司攻堅克難，穩步推進，強化“一體化”建設布局，在重大保障任務、服務禮儀培訓、會議服務保障等多方面將支線機場貴賓資源整合，融入全區機場貴賓服務網絡，充分肩負起支線機場的“三個服務”責任擔當(服務地方、服務機場、服務客戶)，得到了合作屬地機場、政府及客戶的高度肯定。內蒙古貴賓公司建全、建強各支線機場貴賓事業部，落地業務網絡化、管理標準化、服務同質化，為當地機場提升貴賓業務服務水平的同時，也促進地方企業與機場合作建起了一座共贏之橋。在一體化建設推進的“上半場”，內蒙古貴賓公司整理步伐，抓內功，強基礎，圓滿完成了“上半場”各項任務，在一體化“下半場”開始之際，內蒙古貴賓公司梳理總結，穩步推進，為做好后續工作做好充分準備。

　　一干六支服務網絡連通全國

　　內蒙古貴賓公司依托呼和浩特白塔國際機場“千萬級”空港發展平臺，一道攜手包頭機場、通遼機場、烏蘭浩特機場、二連浩特機場、呼倫貝爾機場、烏蘭察布機場，形成貴賓業務“一干六支”區內服務網絡，借助貴賓公司北京本部資源，連通全國25家機場貴賓服務網絡，搭建起了“區內”+“全國”異地通行服務網絡。與當地機場共享服務網絡資源，截止發稿前，內蒙古貴賓公司為各地事業部重要客戶完成“一網通行”服務500余人次。內蒙古貴賓公司與當地機場共同建立貴賓資源統籌發展，形成相互依托，相互服務的貴賓一體化管理模式。

　　明確落實部門管理責任 并行推進核心服務標準落地

　　在“一體化”落地過程中，內蒙古貴賓公司組織召開“一體化”工作研討會議，要求全公司業務管理部門轉變固有的管理理念，梳理明確各部門職責任務清單，研究解決目前運行過程中存在的困難。切實將全區貴賓事業部管理納入到各部門重點工作中，落實以“三個服務”為中心的基本原則，建立起有效的管理手段和優質的服務模式，更好的服務于當地機場。

　　在推進貴賓業務一體化的過程中，內蒙古貴賓公司同步開展《核心服務標準(蒙空港適用版)》各機場貴賓事業部落地工作。2018年7月11日總經理吳鐵龍在核心服務標準落地啟動會上強調：“推進核心服務標準落地的過程中，全公司要強化責任落實，形成長效機制，加強能力建設，加強制度建設，提高管理效能。要將標準化體系融入到管理機場貴賓業務的實際工作中，真正讓各事業部服務標準化、同質化，讓標準真正落地”。在推廣過程中，公司抽調骨干員工成立實施小組，根據準備調研、實施、意見反饋等，分步驟、分階段逐項開展，各地事業部根據《核心服務標準(蒙空港適用版)》主題框架和延伸內容對照執行，將高標準的貴賓服務落地到當地機場。

　　重保任務、禮儀會務跨區域協同作戰

　　從2018年7月進入旺季保障以來，機場吞吐量迅速上升，各地政府、企業的大型活動、重要接待也接踵而至，這為機場帶來了巨大的服務保障壓力。在重大保障任務、服務禮儀培訓、會議服務保障等方面貴賓公司與當地機場共同應對，很大程度上緩解了當地機場重大保障壓力;貴賓公司按照總部的保障規范，嚴格落實保障要求，強調貴賓事業部保障任務與總部標準一致。要求派駐員工精心做好服務保障，以高度的使命責任感，展現出內蒙貴賓統一的服務標準及過硬的工作作風，完成旺季期間的重大保障工作。

　　內蒙古貴賓公司開展“一體化”工作以來，以搭建服務網絡為基礎，服務內蒙古機場集團“干支聯動”戰略。以服務同質化為切入點，高標準，嚴要求在各支線機場貴賓事業部推行貴賓行業標準落地工作。在重大保障任務上提供專業隊伍、專業服務的支持。在“一體化”管理工作的過程中，貴賓公司梳理總結具有共性的管理辦法，突出高效的管理效能。在深化真情服務理念、關注服務細節、磨合管理隊伍、加強人才交流、創新服務舉措等工作下大力度推進。統籌全區貴賓市場資源，實時掌握市場環境的變化，實現貴賓規模化產業集群效應，為“下半場”內蒙貴賓一體化工作“換擋加油”奠定了堅實的基礎。

責編：admin