圖：深航乘務(wù)長(zhǎng)陳素藝

　　我想應(yīng)該靜下來(lái)想一些話，

　　我想應(yīng)該靜下來(lái)走一段路，

　　我想應(yīng)該靜下來(lái)看一本書(shū)，

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　　當(dāng)一切都開(kāi)始靜下來(lái)的時(shí)候，

　　靜得可以讓我聽(tīng)到平和安靜的心跳。

　　——趙雷《靜下來(lái)》

　　如果讓陳素藝拿起話筒唱這首《靜下來(lái)》，那么每一個(gè)聽(tīng)眾都會(huì)覺(jué)得這首歌和她是如此契合，仿佛是為她量身定制，不僅因?yàn)樗�的嗓音如同天籟。還因?yàn)槿绺柙~所寫(xiě)的一樣，安靜嫻雅的陳素藝，是個(gè)愛(ài)讀書(shū)，愛(ài)思考的姑娘，經(jīng)史子集文學(xué)名著無(wú)不涉獵，長(zhǎng)久的閱讀和思考，給了這位姑娘與眾不同的知性氣質(zhì)：溫柔，善良，所過(guò)之處如微風(fēng)拂面，暖陽(yáng)輕灑。

　　然而這樣一位富有文藝氣質(zhì)的女孩，實(shí)際上卻是一位經(jīng)驗(yàn)豐富、已經(jīng)飛行了8年的乘務(wù)長(zhǎng)。閱讀，賦予外表靚麗的陳素藝一顆安靜敏感的心靈，她總能與服務(wù)對(duì)象找到共同語(yǔ)言，為他們提供超出預(yù)期的服務(wù)：今年2月13日，深圳到北京的航班上，一位白發(fā)蒼蒼、坐在輪椅上的女性乘客無(wú)助而慌張地尋找自己的兒子;原來(lái)，因?yàn)樾⌒〉哪Σ粒�這位年輕的男子調(diào)換了座位，不愿與母親坐在一起。這本是司空見(jiàn)慣的家庭矛盾，但陳素藝卻一直堅(jiān)持與這對(duì)母子保持溝通，一路上不斷談話安慰激動(dòng)的母親，開(kāi)解慍怒的兒子，終于在下飛機(jī)前幫助這對(duì)母子重歸于好，陳素藝的善良和細(xì)心周到，讓這對(duì)母子和航班乘客稱贊不已。

　　對(duì)于這看似越俎代庖的行為，陳素藝卻有著不一樣的理解：如果讓這對(duì)母子繼續(xù)冷戰(zhàn)下去，不僅母子二人都無(wú)法獲得良好的旅行體驗(yàn)，還有可能因?yàn)轸[矛盾影響整個(gè)航班的乘客，進(jìn)而導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果。豐富的知識(shí)積累和溫柔的性格，讓陳素藝及時(shí)察覺(jué)旅客細(xì)微的情緒變化，在溫言細(xì)語(yǔ)中將一場(chǎng)潛在的危機(jī)化為無(wú)形，是對(duì)深航“任何時(shí)候，自然體貼”服務(wù)信條的最佳驗(yàn)證。

　　閱讀，思考，學(xué)以致用，讓陳素藝的身上時(shí)刻綻放著光芒，她走到哪里，陽(yáng)光撒到哪里。她如春風(fēng)，如細(xì)雨，在不經(jīng)意的剎那間，便影響了身邊的一切，陳素藝以自己的人生證明，靜，不是無(wú)為，而是在自然而然中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造美好。

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