自2019年春運開始以來，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)日均起降航班500余架次，日均運輸旅客8萬多人次，旅客出行量創新高。據悉，2月10日(大年初六)，美蘭機場即將迎來春節黃金周的客流高峰，運送旅客逾9.4萬人次，將再次突破美蘭機場單日歷史峰值。為增強旅客舒適便捷的體驗感，美蘭機場加派志愿服務人員，開展“暖冬行動”，為廣大旅客提供多樣化的暖心服務。

志愿者為旅客提供姜茶

　　為緩解美蘭機場因春運期間客流激增，保障難度大的運營壓力，志愿者們流動值守，通過分流引導、協助辦理自助值機等溫馨服務，提高旅客值機效率，為后續的乘機環節提供更多的時間空隙。同時，志愿者們還耐心地為過往的老弱病殘孕及初次乘機旅客提供問詢、引導、提取行李、手推車等服務。此外，為讓旅客能夠體驗到“干凈、衛生、清新、舒適”的候機環境，志愿者們還在美蘭機場候機樓外的多個吸煙點處開展禁煙、控煙工作，切實提升候機樓內空氣質量，為旅客提供舒適的候機環境。

　　春運期間，海口晝夜溫差較大，夜晚氣溫較低，很多旅客在寒風中出行特別容易感染風寒。美蘭機場志愿者自發組織熬制紅糖姜水給出行的旅客暖身體，為他們驅趕寒意，感受暖心的志愿服務。來自鄭州的阿姨說：這是喝過最甜的姜水，甜到了我的心里;美蘭機場是我來過最溫暖的機場，暖到了我的心頭。

志愿者王越為旅客提供問詢服務

　　近日，美蘭機場志愿者王越還收到了一面錦旗。在海南土生土長的王越，在工作崗位上多次受到旅客的表揚和肯定。在上班時遇到一位輪椅旅客王先生來海南過冬，從機場到達口出來后要到高鐵站口轉車到文昌，春運期間高鐵站口人來人往的人群擁擠著，志愿者王越見狀立馬上去幫忙旅客提拿行李，并與同行的志愿者把旅客抬下樓梯，安全地送到高鐵站口。旅客王先生被志愿者王越的赤誠熱心感動，還邀請到他家里做客。志愿者王越笑著說：“您來了美蘭機場就是來了我家里，接待好客人是我義不容辭的責任”。

　　志愿者王越幫助旅客下樓梯

　　2019年，習近平總書記曾為志愿者群體點贊，稱贊廣大志愿者是為社會作出貢獻的前行者、引領者。美蘭機場志愿者時刻踐行著“為社會做點事，為他人做點事”的服務理念，扎根一線助力春運，展現青年志愿服務精神，傳遞社會正能量，為旅客出行保駕護航。

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