國際機(jī)場協(xié)會(ACI)于近期公布了2018年度機(jī)場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)測評結(jié)果排名，廣州白云國際機(jī)場榮獲全球服務(wù)最佳機(jī)場第9名。這是繼1月17日白云機(jī)場2號航站樓獲評SKYTRAX“全球五星航站樓”后，又一國際民航權(quán)威機(jī)構(gòu)給予白云機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的高度評價(jià)。

　　ASQ是一項(xiàng)全球機(jī)場乘客旅行調(diào)研項(xiàng)目，主要針對34項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)測評旅客的機(jī)場服務(wù)體驗(yàn)。全球前100大最繁忙機(jī)場中有74%的機(jī)場參與了ASQ測評，2018年為全球300多個機(jī)場提供服務(wù)。在2018年ASQ測評的34項(xiàng)指標(biāo)當(dāng)中，白云機(jī)場“候機(jī)處/登機(jī)口舒適度”、“手推行李車方便充足”、“辦票人員有禮貌且樂于助人”、“感到安全和安心”、“辦理乘機(jī)手續(xù)等候時間”、“航站樓環(huán)境衛(wèi)生”等指標(biāo)都進(jìn)入了全球前列。

　　過去的一年，白云機(jī)場踐行民航局“真情服務(wù)”理念，著力打造“春風(fēng)服務(wù)”品牌，全力抓好航班正常性工作，補(bǔ)短板，促創(chuàng)新，全面提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行保障水平。修訂完善了白云機(jī)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，開展ISO9001國際質(zhì)量管理體系換版認(rèn)證工作，強(qiáng)化服務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和精細(xì)化。加強(qiáng)空地協(xié)同聯(lián)動，優(yōu)化航班放行協(xié)同機(jī)制，助推航班放行正常率穩(wěn)步提升。2018年白云機(jī)場航班放行正常率位居全國三大機(jī)場之首，一年內(nèi)10個月航班正常放行率超過80%。大力推進(jìn)智慧機(jī)場建設(shè)。以信息化手段打造便捷、舒適、個性化的智慧出行體驗(yàn)。白云機(jī)場2號航站樓實(shí)現(xiàn)值機(jī)、行李托運(yùn)、通關(guān)、登機(jī)全流程自助，自助設(shè)備應(yīng)用規(guī)模居全國機(jī)場之最。網(wǎng)上平臺“機(jī)場通”、“智慧停車場”、“航空物流綜合平臺”等科技創(chuàng)新項(xiàng)目上線運(yùn)營。積極開展“繁花如畫”系列文化活動，升級改造藝術(shù)景觀，創(chuàng)建特殊旅客全流程個性化服務(wù)產(chǎn)品，打造更加順暢、便捷和有溫度的機(jī)場人文關(guān)懷。不僅豐富了旅客們的出行體驗(yàn)，更是進(jìn)一步提升了機(jī)場的文化內(nèi)涵。

　　在“春風(fēng)服務(wù)”品牌引領(lǐng)下，白云機(jī)場榮獲國家多部委聯(lián)合表彰的2018年春運(yùn)“情滿旅途”活動“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，旅客的獲得感、幸福感和安全感得到進(jìn)一步提升。

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