2019年春運(yùn)自1月21日開(kāi)始，至3月1日結(jié)束，共計(jì)40天。今年春運(yùn)相比去年提前11天，客流高峰將呈現(xiàn)來(lái)得早、時(shí)間長(zhǎng)、峰值高等特點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)期間首都機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)進(jìn)出港旅客1151萬(wàn)人次，日均28.77萬(wàn)人次，較去年同期增長(zhǎng)4.40%;預(yù)計(jì)起降航班6.83萬(wàn)架次，日均1709架次，較去年同期增長(zhǎng)1.87%。具體來(lái)看，從春運(yùn)首日起首都機(jī)場(chǎng)客流量便持續(xù)出現(xiàn)28萬(wàn)人次以上的客流量，自2月4日起明顯回落。但隨著春節(jié)假期臨近尾聲，首都機(jī)場(chǎng)客流量從2月6日起再次攀升至28萬(wàn)人次以上，預(yù)計(jì)在2月10日(農(nóng)歷正月初六)迎來(lái)春運(yùn)客流的最高峰，全天進(jìn)出港旅客量超30萬(wàn)人次，并在之后持續(xù)維持較高客流量。

　　為切實(shí)做好2019年春運(yùn)期間的航班運(yùn)輸保障工作，首都機(jī)場(chǎng)成立“春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定形成了《首都機(jī)場(chǎng)2019年春運(yùn)工作保障方案》。結(jié)合方案內(nèi)容，首都機(jī)場(chǎng)將始終把確保安全作為春運(yùn)保障的首要任務(wù)，圍繞運(yùn)行安全、空防安全、消防安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全、危險(xiǎn)品運(yùn)輸安全等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)深化隱患排查治理，切實(shí)消除各類隱患和不安全因素，全力營(yíng)造“平安春運(yùn)”的良好氛圍。同時(shí)，梳理各項(xiàng)旅客服務(wù)保障流程，動(dòng)態(tài)調(diào)配保障資源和人員，全力做好春運(yùn)期間的航班正常保障與旅客服務(wù)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)旅客對(duì)民航“真情服務(wù)”的出行體驗(yàn)。

　　溫暖：人性化服務(wù)

　　春運(yùn)期間，務(wù)工流、學(xué)生流、探親流等多種客流交疊，首都機(jī)場(chǎng)在每天5:30-8:00早高峰時(shí)間段，會(huì)根據(jù)航班出港情況，動(dòng)態(tài)增加3-6名“紅馬甲”服務(wù)引導(dǎo)人員，為出行旅客提供全方位的問(wèn)訊和幫扶服務(wù)，解決遇到的困難。

　　為讓旅客有更加便捷順暢的乘機(jī)體驗(yàn)，首都機(jī)場(chǎng)針對(duì)不同旅客群體的需求，配備了20余種服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目。比如，針對(duì)晚到旅客，首都機(jī)場(chǎng)在國(guó)航J17柜臺(tái)開(kāi)通了含急客功能的特殊旅客柜臺(tái);針對(duì)攜帶嬰兒出行或需要喂養(yǎng)母乳的媽媽們，首都機(jī)場(chǎng)在進(jìn)出港主流程設(shè)置了103間溫馨舒適的母嬰室，同時(shí)考慮到母乳媽媽的需要，母嬰室內(nèi)配備了帶扶手的哺乳椅，并將電源插座設(shè)置在座椅邊方便使用;首都機(jī)場(chǎng)還設(shè)置了擁有親子功能的無(wú)障礙/家庭衛(wèi)生間124間，配備呼叫鈴、扶手等無(wú)障礙設(shè)施。

　　順暢：全流程自助

　　為提升旅客出行效率，首都機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)電子化乘機(jī)服務(wù)已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。乘坐國(guó)內(nèi)出發(fā)航班的客人，通過(guò)航空公司官方網(wǎng)站、APP等渠道提前辦理電子登機(jī)牌，即無(wú)需在航站樓內(nèi)排隊(duì)辦理值機(jī)手續(xù)，直接享受電子化乘機(jī)服務(wù)。

　　除電子化乘機(jī)服務(wù)外，首都機(jī)場(chǎng)在3座航站樓還設(shè)置了179臺(tái)自助值機(jī)設(shè)備，覆蓋國(guó)內(nèi)全部航空公司及部分國(guó)際及地區(qū)航空公司。同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)在T1的K01、K02柜臺(tái)和T3-C四層值機(jī)大廳J區(qū)配備了多功能一體自助設(shè)備，具備自助值機(jī)、行李托運(yùn)功能，旅客按照屏幕中英文雙語(yǔ)以及畫(huà)面提示，即可完成“選座位”、“打印登機(jī)牌”、“打印行李條”、“交運(yùn)行李”一系列動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)“一站式”自助服務(wù)。目前，首都機(jī)場(chǎng)在T3-C國(guó)內(nèi)出發(fā)的C02、C03、C05、C07、C08登機(jī)口已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自助登機(jī)服務(wù)，近期T1的A06登機(jī)口以及T2的23登機(jī)口的自助登機(jī)服務(wù)也將上線。

　　便捷：移動(dòng)端應(yīng)用

　　常用電話、乘機(jī)須知、航班查詢、登機(jī)引導(dǎo)、退票改簽、機(jī)場(chǎng)商業(yè)……今年春運(yùn)期間，首都機(jī)場(chǎng)APP和“北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)”微信小程序可以為旅客提供全方位的信息查詢。此外，出境旅客通過(guò)首都機(jī)場(chǎng)APP和首都機(jī)場(chǎng)官方微信還可實(shí)現(xiàn)“入境資料自助打印”，拍照自動(dòng)讀取護(hù)照信息，并讓旅客在中文環(huán)境下完成入境信息的錄入，即可實(shí)現(xiàn)相關(guān)國(guó)家入境卡、落地簽申請(qǐng)表、海關(guān)申報(bào)單等入境手續(xù)的提前快速辦理，免去出境旅客在飛機(jī)上或到達(dá)后手動(dòng)填寫(xiě)的麻煩，極大提高出國(guó)辦理相關(guān)手續(xù)的規(guī)范性和效率。

　　針對(duì)自駕前往機(jī)場(chǎng)的旅客，首都機(jī)場(chǎng)在各停車樓(場(chǎng))提供了現(xiàn)金、ETC、銀行卡、微信和支付寶掃碼支付、支付寶無(wú)感支付、銀聯(lián)閃付、微信和支付寶提前支付以及微信無(wú)感支付九種支付方式。新近推出的“微信無(wú)感支付”在1月15日至3月31日期間，面向首次使用該支付方式的旅客推出了“立享1折、最高減免8元”的優(yōu)惠活動(dòng)。

　　喜慶“燈籠”、大寫(xiě)的“春”字、一扇扇“中式大門”……值得一提的是，首都機(jī)場(chǎng)三座航站樓從春運(yùn)首日起便煥然一新。從1月28日起至31日，首都機(jī)場(chǎng)還將推出“錦繡新春·國(guó)門禮韻”主題活動(dòng)，融合民樂(lè)、水袖舞、京劇芭蕾、舞獅等演出以及面塑、中國(guó)結(jié)、衍紙等互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，用濃濃的“年味”迎接農(nóng)歷新年到來(lái)。（賈金旭、矯娜、匡婷、于芳菲）

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