班組是企業的細胞，只有每一個班組都充滿生機與活力，企業才會有旺盛的生命力，才能發掘出蘊藏在廣大職工群眾中的智慧、創造力和積極性，才能又快又好地發展。

　　班組既是企業組織生產經營活動的基本單位，又是“四個機場”建設的“前沿陣地”，是企業一切工作的立足點。只有把班組工作抓好，才能強化勞動紀律，培養良好的職業道德，推進技術和現代化管理，企業才能穩步發展，才能發掘出蘊藏在廣大職工群眾中的積極性、智慧和創造力。

　　烏魯木齊國際機場安全檢查總站旅客檢查三室“啟航班組”成立于2018年5月，作為一支努力建成有特色、有實力、有活力、有品質的“啟航”生力軍，尊崇“以人為本，以客為尊;一路溫馨，一路平安”理念，致力打造一流服務的精品班組。

　　自成立以來，啟航班組認真落實“安全第一，文明檢查”的工作要求，貫徹“真情服務，暖心你我”的工作理念，以充滿朝氣、熱情洋溢的陽光形象，以樂觀向上、積極進取的陽光心態，為旅客提供優質、高效的溫暖服務，營造安全祥和的溫馨空港，保障每一位旅客平安出行。

創建“五心”理念，打造溫馨服務

　　1.創建“五心”服務：民航安檢工作，服務是初心。“啟航班組”成員積極落實班組“五心”服務理念，即“關心、真心、細心、用心、初心”。關心旅客，站在旅客的角度，體驗旅客的心情和了解旅客的需求，適時提供幫助;真心微笑，讓旅客如沐春風，感到家的溫暖;細致入微，對行動不便、帶小孩的旅客細心幫助，將貼心服務做到極致;用心服務，認真對待和完成每一項工作和服務，用心打造平安溫馨空港;初心使然，保持服務每一位旅客的初心，真情服務在心間。

　　2.推出“五省”服務：班組以“想旅客所想，解旅客所需”為目標，不斷創新服務舉措，提高服務質量。“五省”即省時、省心、省力、省事、省錢。省時--一是班組成員及時提醒即將登機的旅客，告知安檢員時間緊張，安檢員及時協調過檢;二是安檢員在引導旅客時，提前讓旅客將物品主動取出，提高過檢速度。省心--安檢員體貼入微，及時幫助旅客解答疑惑，讓旅客出行更順暢，更省心。省力--對辦理托運旅客二次過檢時開放綠色通道，提供優先過檢服務。省事--遇旅客無法隨身攜帶的物品，幫助旅客暫存等服務。省錢--對旅客隨身攜帶的超量化妝品，“啟航班組”積極為旅客提供100ml分裝小瓶，方便旅客分裝攜帶，為旅客減少經濟損失。

塑造陽光心態，培養職業精神

　　啟航班組以微笑彰顯班組的陽光服務，以微笑拉近與旅客之間的距離，收獲了更多旅客的理解和贊揚。面對日益增長的客流量，為保證崗位服務質量，啟航班組致力于打造員工陽光般的心態，例如上班前面對面微笑，用一句“你很棒”來激勵對方，以陽光的心態去迎接一整天的工作，其次，班組長利用微信群、朋友圈、現場溝通等方式，及時了解成員心理狀態，對在思想、生活、工作中出現情緒波動的員工，及時組織開展“一對一”談話談心，做好心理疏導和幫助工作，形成了班組成員檢相互理解、相互關心、共同進步的良好互動環境，潛移默化中培養了班組全員積極向上的陽光心態，讓員工能夠更積極樂觀的堅守工作崗位。

創新培訓模式，打造啟航形象

　　“啟航班組”是烏魯木齊國際機場服務崗位中一道亮麗的風景線。比風景更美的，還有他們的形象。為打造一支英姿颯爽的安檢隊伍，“啟航班組”始終秉持著“旅檢三室智慧安檢與文明規范并駕齊驅，空防安全與服務品質比翼齊飛”的宗旨。一花獨放不是春，百花齊放春滿園。班組長提出成員要“外練”和“內修”相結合，開啟全方位的服務培訓模式。“外練”--即是以軍事化要求，進行服務形象標準化訓練。列隊時動作整齊劃一，手精確到的方向和高度、著裝精確到的位置和角度。“內修”--即是班組內部制定了微笑服務用語和崗位服務禮儀規范，把握服務工作的重點和服務環節的關鍵點，使文明檢查習慣化、標準化、常態化;加強“首問”、“首看”責任制的落實，明確崗位操作標準、崗位服務職責，不斷提高班組成員主動服務的積極性。

　　安全責任大于天，真情服務在心間，業務技能要提升，“首看首問”要隨行。啟航班組憑借著專業的技能和真情的服務為乘機旅客提供安全服務保障。有陽光，就燦爛;有平臺，就施展;有夢想，就實現!

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