1月16日，Skytrax星級機場頒獎儀式在長沙黃花國際機場(以下簡稱“長沙機場”)T2航站樓到達層舉行。長沙機場榮膺Skytrax四星機場，Skytrax機構主席愛德華先生現場授予Skytrax四星機場獎牌，至此長沙機場成為國內第5家、中部首家獲此評定的千萬級客流量機場。

　　儀式現場介紹，Skytrax總部設在英國，是國際民航業權威評價認證機構。該機構針對全球機場的航空服務全流程進行審核評定被分為“一星”至“五星”共五個等級，四星級為行業領先水平，五星級為最高標準。

　　長沙黃花國際機場分公司副總經理常希娟表示，下一步，機場將持續堅持以旅客為中心，堅持真情服務底線，堅持創新是民航高質量發展第一動力，堅持品質提升是取勝之道，不斷強化內部管理，創新服務，給旅客帶來更美好的乘機體驗。”

　　精益求精，獨具匠心。自2017年底，長沙機場啟動創建Skytrax國際四星級機場以來，機場上下達成一個共識，不僅僅把四星級機場創建當成一個簡單的品牌，更要讓長沙機場成為湖南文化傳播的平臺和對外宣傳交流的窗口。

　　“把提升機場品質作為取勝之道，著力從運行品質、服務品質、環境品質入手，打造旅客最滿意機場。”

　　長沙機場在Skytrax四星創建中，全面展開了環境衛生整治、綠化品質提升、交通組織優化、站場管理提質、服務質量提檔五大行動。T1航站樓恢復使用、國際指廊升級改造、國際服務流程再造、員工服務水平提升等。特別是，繼以“優生態、增綠量、提檔次”為目標，遵循“經濟、實用、美觀”的設計理念，開展大規模綠化改造，打造湖南最美“客廳”以來，長沙機場結合湖湘文化，創建了全國首個“書香機場”文化主題區——“飛閱世界、旅讀湖南”，全面提升航站樓的文化氛圍及品味。

　　長沙機場對標國際標準，圍繞旅客各項需求和體驗，梳理了19個關鍵指標、近300多個服務項目進行持續改進提升。從旅客進出候機樓的推車、行李服務、手續辦理、候機、乘機，一直到離開機場，形成了一個完整、封閉的服務鏈。使旅客從抵達機場到離開，全程都有賓至如歸的感覺。

　　“現在帶孩子乘機越來越輕松了，母嬰室內的設備設施真的很全!”到訪機場多次的長沙楊女士感嘆。機場以旅客需求為著眼點，借鑒國際優秀機場的經驗，一年內完成300余塊航顯屏模塊軟硬件的升級修改;546處電梯、扶梯標識更換;9個點位432個移動充電寶設施的引進;35處衛生間、16處殘障衛生間進行升級、11間育嬰室設施翻新;10個貴賓廳的裝修升級等。

　　智慧能源管理平臺項目落地，“油改電”項目試點順利實施，節能減排支撐機場可持續發展;機場機坪管制移交，進入獨立運行階段，機場主體作用更加凸顯，有效緩解地面資源緊張局勢;樹智慧機場標桿，用“湘當準”實現智慧運行，推廣“無紙乘機”完善智慧服務;引進“出國寶”，可提前打印東南亞國家落地簽申請表、行李直播、可視化接機。長沙機場每每通過換位思考，實現推陳出新。

　　“四星機場等級評定是一項重要的全球性獎項，它是對長沙機場為創建四星機場所做的改進和革新的表彰，更是對長沙機場為旅客提供的優質服務體系的認可。”Skytrax主席愛德華在授牌儀式上講到。他認為，長沙機場爭創Skytrax國際四星級機場是中國內陸省份進一步擴大開放的積極表現。

　　銳意進取，再攀高峰。本次頒獎儀式的最后一項環節，Skytrax機構主席愛德華，湖南省機場管理集團有限公司黨委委員、副總經理黃永芳，湖南省機場管理集團有限公司黨委委員、長沙黃花國際機場分公司總經理喻輝，民航湖南監管局副局長劉波，長沙出入境邊防檢查站、長沙黃花機場海關、中國民航信息集團公司、海南航空長沙基地等相關領導一同啟動水晶球，宣布長沙機場啟動創建Skytrax國際五星級機場、全國首條洲際航線“無紙化”乘機服務。

　　風雷動，旌旗奮。剛剛獲評Skytrax四星機場認證的長沙機場沒有片刻停歇，立即進入五星機場創建的緊張籌備。2019年，長沙機場將繼續堅定不移地以旅客為中心，繼續提升品質，推進高質量發展，為湖南對外開放提供強有力支撐。(寇冠喬 張慧)

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