勿忘初心 砥礪前行

　　她以滿腔的熱情，在平凡的崗位上做著不平凡的貢獻，實現著自己的人生價值，曾多次被授予客艙服務部微笑標兵、客艙服務部管理明星、親和力大使、五一巾幗標兵、優秀黨員等榮譽稱號。面對諸多的榮譽，她時常告誡自己，不論做什么，都要明明白白做人，實實在在做事，做任何工作都不忘初心。她就是客艙服務部乘務員管理七部主任乘務長，金鳳姊妹組心翼標桿組班組長——底笑。

　　嚴于律己 始終如初

　　自從離開校園進入國航，至今已十三個年頭，她從一名普通艙乘務員到兩艙乘務員再到主任乘務長，到現在成長為標桿組班組長。時間在變，事物在變，而她那種干一行、愛一行、愛崗敬業的精神始終沒變。

　　不論何時，她都嚴格要求自己，以強烈的事業心、勤奮扎實的工作作風和實實在在工作態度執行每一次航班任務。她在業余生活中，也不斷提高自身的專業知識和業務水平，豐富與工作相關的更多的知識，擴展自己的眼界，并將所學知識，運用到航班中去，做到別人不知她知，別人知她“精”。時刻做一名有準備有擔當的優秀主任乘務長。

　　以客為本，微笑致勝

　　“誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益”，成功的服務總是與微笑相伴，發自內心的微笑能夠為航班帶來意想不到的收獲。她常說，服務不在于多而在于恰到好處。以客為本，使之感受到尊重、關照與呵護才是她最大的目標。

　　記得某個航班中曾發生了這樣一件事。在供餐時，一位年輕的女士拉住了底笑，輕聲說道：“我想要一張紙。” “您是要寫東西用嗎?”底笑問道。女士點點頭，說道：“你們給我一張便簽就可以，我需要記東西。”底笑從口袋中拿出黃色便簽給旅客遞了過去。

　　隔了一段時間，她再次從這名女士身邊經過時，這位女士把寫滿字的便簽遞給她，說：“這是給你的。”回到廚房后底笑細細地讀完了便簽上的內容：“我今天真的很沮喪，遇到了一些自己想不通的事。但上機后，看到你們如陽光般的笑臉，一路細心的照顧著我們所有的旅客，好溫暖，我突然覺得很多事笑一笑沒什么大不了!謝謝你們，讓我感受到了美好!”。“真好!”底笑也被溫暖了，我們用真心打動了旅客，用行動溫暖了旅客，我們都收獲了幸福與快樂。

　　團隊里的大家長

　　作為一名標桿組班組長，她曾多次帶領組員執行重要任務、主題航班，開啟首航任務......她始終秉持著“傳幫帶”的大家長精神，傾盡全力支持和激勵著組員們，激發他們對工作的熱情，全身心的投入到保障航班生產中。看著組員一步步成長，她總說，這就是她身為大家長的責任。

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