考慮到春運高峰時段旅客到現(xiàn)場辦理各項手續(xù)時所需等待時間較長，國航特別梳理了各項自助服務流程,豐富了自助服務內(nèi)容，旅客可以通過國航官網(wǎng)及手機客戶端實現(xiàn)多項自助服務。

　　在國航官網(wǎng)上可以辦理如下業(yè)務：

　　一、“網(wǎng)上值機”——為旅客辦理值機手續(xù)提供了便捷，旅客可在出行前通過自助渠道辦理，從而節(jié)省了出行準備時間，目前國航網(wǎng)站支持辦理網(wǎng)上自助值機業(yè)務的城市已達到81個(“網(wǎng)上值機”官網(wǎng)參考信息：http://www.airchina.com.cn/cn/service/check-in/domestic_cities_c3.shtml);

　　二、“自助改簽航班”服務——在北京、上海、廣州、成都、昆明、杭州、武漢、重慶始發(fā)的航班遇到大面積延誤時，旅客可在網(wǎng)上自行進行延誤航班的改期，免去在機場柜臺排隊改期或電話改期的等待時間;

　　三、“無成人陪伴兒童”、“小動物運輸”、“機上輪椅”、“嬰兒搖籃”服務——旅客可通過國航官網(wǎng)自助提交申請書申請服務，省去了旅客到國航營業(yè)部辦理的環(huán)節(jié);

　　四、還可在官網(wǎng)提前預定以下附加服務(官網(wǎng)參考信息：http://www.airchina.com.cn/vaservice/loginAction/loginIndex)：

　　(一)“額外行李購買”：購買國航歐美澳航線可在航班起飛前24小時之外以優(yōu)惠價格進行額外行李購買。

　　(二)“付費預選座位”：掛CA代號并且由國航實際承運的國際直飛航班，在航班起飛前48小時(不含)之外，可購買提前鎖定的優(yōu)質(zhì)座位區(qū)域。

　　(三)“中轉(zhuǎn)酒店”：乘坐國航/山航/深航航班的經(jīng)濟艙聯(lián)程旅客可在中轉(zhuǎn)城市享受一間夜的免費中轉(zhuǎn)酒店服務。酒店服務：提供酒店至機場間車輛接送、早餐、住宿服務。提供中轉(zhuǎn)酒店服務的城市：北京、成都、上海、杭州、天津

　　(四)“中轉(zhuǎn)休息室”：為國際轉(zhuǎn)國際旅客提供北京首都國際機場計時休息服務。服務內(nèi)容：最長4小時客房休息，不限時大廳休息，免費淋浴、上網(wǎng)，免費小吃、飲料。您可以自費享受休息室中的其他服務項目，并享八折優(yōu)惠(自助餐、酒水除外)。

　　(五)“兩艙餐食”：國航為您提供指定遠程國際航線頭等艙、公務艙餐食預訂服務，長途旅行中味蕾享受一下。

　　(六)“專車接送”：國航向購買實際承運的歐洲、美洲、大洋洲及非洲航線的兩艙(F、A、C、D、Z、J、R)旅客提供專車接送服務，旅客可享受國航提供的指定城市市區(qū)至機場間貴賓專車接送服務，以及指定城市的機場候機樓引導服務。

　　通過手機客戶端可以獲取如下服務：

　　“手機值機”——旅客可以在手機客戶端上自助辦理乘機登機手續(xù)，選擇座位并獲取電子登機牌。目前部分航線支持二維碼登機牌，安檢登機快速掃描通關。

　　“航班動態(tài)查詢”——為旅客提供航班詳細信息的查詢，使旅客在查詢航班動態(tài)時除航班時刻，航班狀態(tài)外，能夠準確得知登機口信息、目的地行李轉(zhuǎn)盤編號、目的地天氣等信息，為旅客出行提供便利;

　　“付費選座”——旅客可以通過手機客戶端付費選擇更加舒適的座位，可滿足旅客個性化的座位需求;

　　“登機口升艙”——國航指定航線上，旅客有機會再航班起飛前獲得升艙機會，最低只需花費99元，即可獲得頭等艙體驗。

　　“免費附加服務預訂”——旅客可以在手機客戶端上預訂兩艙餐食、專車接送、中轉(zhuǎn)休息室及中轉(zhuǎn)酒店服務。

　　“行程管理”­——旅客可以在手機客戶端上查看自己全渠道的行程并進行管理，除了可以完成值機等全流程的行程服務，每個行程從出發(fā)到到達都會有貼心的推送提醒。

　　“客票退票和改期”——為旅客提供客戶端購買客票的退票和全渠道客票的改期服務，對大面積延誤和取消航班提供了更加人性化的非自愿改期服務，為旅客提供了更自由、方便、透明的客票服務。

　　“全面的會員服務”——為知音會員提供了全面的個人信息、里程信息查詢服務，同時為會員提供里程相關的里程換票、里程補登、知音商城禮品兌換功能，展示豐富的非航空合作信息。

　　“知音會員信息的修改與找回”——為知音會員提供更完善的服務，改變了以往忘記密碼或修改聯(lián)系信息時，需要跨平臺甚至到營業(yè)廳辦理手續(xù)才能找回密碼的麻煩。

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