2月17日大年初二，早上8點，一對年邁的老夫妻互相攙扶著來到了廈門高崎機場T3航站樓內的廈航售票柜臺。原來，兩位老人家原計劃乘坐廈航由洛杉磯中轉廈門前往臺灣，不料中轉時誤了機。在廈航值機值班主任楊寶芳和值機員黃秋龍的詢問下，老奶奶哽咽著責備自己年紀大走太慢誤了事，老爺爺也自我責備，走得慢，入關排隊排在最后面，又要推著兩車行李，確實帶不動老伴轉機，并拜托工作人員幫忙送他們回家過年。

　　楊寶芳立即著手查詢航班動態，前班洛杉磯到達廈門比計劃推遲了55分鐘，轉機時間由縮短到90分鐘，老人家年邁體弱腿腳不便，又要辦理入鏡、提取行李，便沒有趕上后續中轉航班。黃秋龍查詢護照信息，兩位老人家76歲高齡了，買的是聯程中轉特價票，后續還有臺北中轉廈門返回洛杉磯的聯程客票，誤機還會導致后續航班都無法繼續乘坐。

　　為了安撫旅客，已懷孕六個月的值機員黃秋龍兩次往返接水處給老人家倒了熱水，平復老人家的情緒。為了讓兩位老人能順利成行，楊寶芳積極協調航班改簽，最終，順利協助兩位旅客改簽至下午航班飛往臺北，并將老人引導至休息區休息。不料，過了一會，兩位老人家又再次回到了柜臺，拿著兩盒鳳梨酥，說：“沒有你們的幫忙，我們兩個估計都過不了年了，這兩盒鳳梨酥送給你們，表達我們的感謝。”老人家執意要楊寶芳收下，“那么熱情的幫助，我們兩個心里頭知道，收下吧。”

　　春節是中華兒女的傳統節日，也是闔家歡樂的日子。值班主任楊寶芳說，自己在機場陪旅客過了十幾年的春節，最喜歡看到的就是旅客臉上的喜悅，盡力幫助每一位需要幫助的旅客，旅客的心溫暖了，回家的路也更溫暖。

責編：admin