首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司航誠(chéng)會(huì)員整體消費(fèi)首次沖破億元，這是2017年首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)商貿(mào)公司)營(yíng)銷(xiāo)工作的重大成績(jī)之一，但比起成績(jī)，商貿(mào)公司更愿將其稱(chēng)作收獲。有付出才有收獲，為了做好航誠(chéng)會(huì)員的維護(hù)和服務(wù)，商貿(mào)公司近年來(lái)投入了諸多心血。特別是2017年以來(lái)，商貿(mào)公司改變了思路，有效控制會(huì)員發(fā)展數(shù)量，注重會(huì)員品質(zhì)及消費(fèi)培養(yǎng)，通過(guò)深度維護(hù)、有效互動(dòng)、增值服務(wù)，得到了廣大航誠(chéng)會(huì)員的贊許，同時(shí)付出也得到了實(shí)實(shí)在在的回報(bào)。

　　2017年，商貿(mào)公司航誠(chéng)會(huì)員累計(jì)達(dá)60萬(wàn)人，人均消費(fèi)可達(dá)430.7元，較2016年增長(zhǎng)了30%。2017年白金卡會(huì)員平均客單價(jià)10449.1元，比2016年提高60%;金卡會(huì)員平均客單價(jià)6878.8元，比2016年提高56%。

　　深度維護(hù)，讓會(huì)員變成鐵粉兒

　　航誠(chéng)會(huì)員體系于2011年9月建立，近年來(lái)一直向著精細(xì)化和專(zhuān)項(xiàng)化的方向發(fā)展。2017年，商貿(mào)公司通過(guò)對(duì)現(xiàn)有會(huì)員進(jìn)行分級(jí)維護(hù)與深度管理，增強(qiáng)會(huì)員粘性。

　　在重點(diǎn)節(jié)日里，航誠(chéng)會(huì)員會(huì)接收到溫暖貼心的專(zhuān)屬節(jié)日祝福短信，針對(duì)最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，航誠(chéng)會(huì)員還可通過(guò)短信以及雙微平臺(tái)接收到及時(shí)、準(zhǔn)確的活動(dòng)詳情，在做好此類(lèi)日常維護(hù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)普通會(huì)員，商貿(mào)公司加大會(huì)員黏性的維護(hù)，推出“每日簽到”活動(dòng)，養(yǎng)成會(huì)員關(guān)注習(xí)慣。針對(duì)常旅客會(huì)員，推出“航誠(chéng)常旅客會(huì)員計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)AR視覺(jué)體驗(yàn)互動(dòng)，從其需求的角度出發(fā)，與股份公司合作推出“積分兌換停車(chē)券”的項(xiàng)目，以專(zhuān)屬權(quán)益和多渠道的尊享服務(wù)博得會(huì)員青睞。在此基礎(chǔ)上，商貿(mào)公司注重加大品牌商戶會(huì)員的轉(zhuǎn)化與維護(hù)，先后與多家品牌及貴賓公司開(kāi)展會(huì)員聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，有效提升了會(huì)員質(zhì)量。

　　保持與會(huì)員、粉絲的良好溝通，做好深度的維護(hù)，讓會(huì)員逐步變成機(jī)場(chǎng)商業(yè)的鐵粉兒，實(shí)現(xiàn)了留存優(yōu)質(zhì)會(huì)員、提升優(yōu)質(zhì)會(huì)員的目的，有效引導(dǎo)會(huì)員產(chǎn)生二次消費(fèi)。

　　有效互動(dòng)，是節(jié)日更是禮遇

　　為了提升會(huì)員消費(fèi)滿意度及忠誠(chéng)度，商貿(mào)公司細(xì)研會(huì)員特性、深挖會(huì)員需求，結(jié)合“場(chǎng)景化、體驗(yàn)化、定制化”的消費(fèi)理念，增加了多種創(chuàng)新的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷升級(jí)會(huì)員權(quán)益。

　　在傳統(tǒng)的“買(mǎi)贈(zèng)”、“打折”和“積分返現(xiàn)”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，2017年，商貿(mào)公司將每月8日作為“會(huì)員日”，并針對(duì)高級(jí)會(huì)員推出“翻倍積分”鼓勵(lì)，和品牌專(zhuān)屬折扣權(quán)，聯(lián)合老字號(hào)品牌推出“定制組合”會(huì)員商品，推出航誠(chéng)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)立享折扣等活動(dòng)，不斷推出會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠。同時(shí)，商貿(mào)公司在線上微信平臺(tái)上開(kāi)展 “圣誕狂歡·情濃航誠(chéng)”、“端午包粽子大賽”等會(huì)員活動(dòng)，在渲染節(jié)日氛圍的同時(shí)，有效調(diào)動(dòng)會(huì)員活躍度，提升會(huì)員互動(dòng)體驗(yàn)。

　　除此之外，商貿(mào)公司還充分共享機(jī)場(chǎng)內(nèi)外部平臺(tái)資源，與餐飲、物業(yè)、旅業(yè)等公司發(fā)起“暑期嘉年華”“微信無(wú)現(xiàn)金日”“惠聚中行日”“銀聯(lián)二維碼支付出行有禮”“支付寶雙12”等多項(xiàng)跨界營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員聯(lián)動(dòng)、引流，將每一個(gè)節(jié)日、會(huì)員日變成會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)的禮遇。

　　增值服務(wù)，小舉措滿是誠(chéng)意

　　2017年公司進(jìn)一步優(yōu)化了會(huì)員積分使用途徑，合理調(diào)整部分禮品的兌換積分?jǐn)?shù)值，新增了多種時(shí)下流行、實(shí)用的會(huì)員積分商品，創(chuàng)新了積分兌換形式，將微商城的線上代金券引入積分商城，讓會(huì)員用小積分發(fā)揮大用途。同時(shí)，搭載線上微商城，推出會(huì)員專(zhuān)屬的增值服務(wù)，航誠(chéng)會(huì)員可通過(guò)微商城在線瀏覽商品，實(shí)現(xiàn)“線上訂購(gòu)、線下取貨”的快捷購(gòu)物模式，并享受專(zhuān)屬場(chǎng)內(nèi)商品遞送服務(wù)。動(dòng)動(dòng)手指，30分鐘內(nèi)會(huì)員心儀的商品就可被準(zhǔn)時(shí)送到登機(jī)口，小小的增值舉措，飽含了商貿(mào)公司深耕會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)的真心和用心。

　　未來(lái)，商貿(mào)公司將繼續(xù)以機(jī)場(chǎng)美好購(gòu)物體驗(yàn)的保障者為己任，不斷創(chuàng)新會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容及形式，增強(qiáng)會(huì)員粘性，挖掘會(huì)員消費(fèi)潛力，在億元銷(xiāo)售的成績(jī)下，用真心回饋鐵粉，實(shí)現(xiàn)更多、更好的收獲。

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