2月16日， 東航北京分公司機組執飛的MU764航班由塞班飛往北京。航班起飛后三個小時此時正值16日凌晨兩點，大多數旅客已進入夢鄉。此時，乘務員張甜正常巡視客艙，發現Y2艙第一排附近的旅客正急聲呼叫乘務員。一位青年乘客滿臉焦急的指著一位老年旅客，乘務員見老人臉色不好，還伴有身體抽搐。老人手扶著心臟表示自己心臟不舒服。

　　乘務員了解情況后，迅速簡單評估了乘客傷勢，同時迅速通知了附近乘務員和客艙經理及乘務長。

　　客艙經理吳晨迅速趕來評估病情并指導安排乘務員開展急救。乘務長曲玻平從行李架里的急救箱取出血壓計等醫療器械，而乘務長李聰穎則取出氧氣瓶為老人帶上氧氣面罩，同時廣播尋找醫生。這時客艙經理已和機長進行了簡單的情況溝通，初步判斷旅客有意識，家人說老人有過暈厥病史，駕駛艙要求密切關注旅客情況，有情況迅速匯報。

　　客艙廣播尋找醫生之后，有醫生旅客聯系乘務員，為老人進行了病情評估，并多次聽心音、測量血壓等。乘務員在醫生乘客的指導下，協助周圍旅客為老人騰出一排空座，讓老人臥躺在空座上吸氧休息。經過了一系列的初步治療，老人各項指標有所好轉，乘務組在醫生的指導下后續持續關注乘客直到平安到達北京。

　　下機時，旅客及其家屬一再向東航北京乘務組致謝，感謝她們在此次航班上的辛苦付出。每一場機上急救都是和時間賽跑，作為北京分公司客艙部的一名乘務員，我們也將秉承“和諧、敬業、擔當、超越”的客艙文化精神初心不變、精益求精，用“真情服務”換旅客平安到家。

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