靄靄四月，樹葉成蔭。在全國疫情防控形勢持續向好、復工復產不斷推進的時刻，2020年4月26日，青島航空迎來了開航六周年。倏忽六載，歲月匆匆。從第一架噴涂耐冬花標識的全新空客A320飛機沖向云霄，到如今25架的機隊規模，這朵象征著堅韌、優雅與美麗的耐冬花在青航人的拼搏努力下，日益繁花似錦，灼灼其華。

　　六年來，青島航空共執行航班114247架次，承運旅客達1273.1萬人次，平均客座率達79%,旅客滿意度96.83%。未發生責任原因運輸航空征候及以上事件，連續六年保障了安全運行品質的穩步提升。這些沉甸甸的數字背后凝聚著青航人在保障安全運行、提升服務品質、優化航線網絡、拓展航空市場等方面，通力合作上下求索的辛苦努力與付出。

　　安全形勢平穩可控

　　安全是航空公司發展的立足之本，是民航業乃至廣大人民群眾的生命線，更是實現民航強國戰略的重要保障。青島航空堅定不移地以“符合資質的人做符合規章的事，以打造最安全航空公司”為安全發展理念，自開航以來始終將保障航空安全作為第一要務。“安全是最貴的品牌、最好的服務、最大的效益”業已成為全體青航人的共識。六年來，青島航空建立了行之有效的安全管理體系，安全監管手段日益豐富。

　　高密度的審查與自查工作在青航向來是以“嚴苛”出名的。青島航空自主開發的安全管理信息系統，實現了對信息報告、安全整改、風險管理等工作的線上操作。進一步拓展的快速存取記錄器數據的應用，為開展基于QAR數據的實時排故輔助、設備參數趨勢監控、性能分析等工作奠定基礎。S模式應答機等多項事關安全運行的硬件設備皆從新飛機引進后就加以配置。以硬件為基礎，制度優化、風險管控、過程管控、作風建設等相繼開展，安全管理系統可謂“等級森嚴”。

　　關口前移，閉路循環的安全體系的打造，使得風險管控、過程管控尤其重要。“風險防控到班組”專項活動的開展，持續強化了運行人員的安全敏感性。除了桌面，實景演練逐漸成為不可或缺的“預習課”，機組人員的業務水平和應急處置能力得到提升�？梢哉f，在嚴肅、嚴格、嚴謹的行業標準之上，青島航空致力于持續提升安全裕度，完善航空安全管控體系，不遺余力地夯實安全管理基礎。2019年11月，青島航空順利實施首次安全管理體系效能評估，局方領導對青島航空安全管理體系建設現狀進行全面評估并給予肯定。

　　運行品質持續向好

　　不積跬步，無以至千里。六年的砥礪前行中，青島航空在提升運行品質方面穩扎穩打，不斷取得階段性成果。青島航空A320機型實施1級電子飛行包運行正式獲得局方批準，邁進了以EFB為載體，實現“無紙化駕駛艙”，全面推進數據信息服務的“電子化”時代;HUD標準I類運行演示驗證圓滿完成使得青島航空成為青島地區第一家獲得HUD運行資質的基地公司;2019年順利通過CCAR-121-R5的補充運行合格審定，意味著青島航空的安全運行能力又邁上了一個新的臺階。

　　借力大數據、移動互聯等新一代信息技術，是青島航空提升保障能力、提高運行效率的重要舉措。圍繞運行網、航班計劃系統、飛機排班系統、機組排班系統、機組資質管理、機組準備系統、運行控制系統、運行監控系統、機務維修系統等核心運行系統，青島航空不斷進行新功能開發、功能整合和優化升級，逐步建立和完善微服務架構技術體系，進一步打造了統一的生產運行一體化技術平臺。2019年，青島航空B-8442飛機順利完成機載WIFI改裝后的試飛工作，標志著國內首例Ka波段機載WIFI改裝工作圓滿完成。在中國航空業快速發展的下一個十年，將是航空公司差異化、品質化、定制化服務的黃金十年。在國家“互聯網+”引領政策的推動下，機上WIFI項目的推進必將為青島航空的品牌提升、產品升級、增值服務、商業拓展帶來新的更大的價值。

　　服務質量不斷升級

　　安全是公司發展之基，而打好服務牌則是航司贏得好口碑的基礎。青島航空深諳此道，從開航伊始，就在提升服務品質上面下足了功夫。從地面的值機到客艙服務，每個細微動作，每一句輕聲問候，都印證了青島航空“情出于心，自然感動”的服務理念。

　　在六年的發展歷程中，無論是新航線首航還是節假日，青島航空每年精心策劃的主題航班活動多達30個。而面對暑運及春運，青島航空更是未雨綢繆，傾力保障航班運行，萬米高空一幕幕溫情的畫面在旅客身邊上演。六年來，青島航空收到旅客表揚共7013單，其中獲得VIP表揚360封，旅客致電96630來電表揚428單，旅客留言卡表揚6225張。青航人用真情服務踐行著對旅客的承諾，致力于為旅客締造安全、舒適、便捷的航空之旅。

　　除了面對面的服務，青島航空在隱形服務上也是十足發力。青島航空推出的全新官網新增自助改期、行程單郵寄、青老年機票特惠等功能，服務更加貼心。由青航自主開發的，針對旅客用戶的一站式購物平臺——TAO商城則與數家資質齊全的供貨公司建立了良好的服務合作關系，提供了多種支付方式，享受更優惠的價格。2020年伊始，青島航空上線了在線客服，客服中心將通過及時、精準的人工在線解答，為旅客提供最優質的服務體驗。

　　航網結構日益優化

　　六年的砥礪前行，青島航空的航線網絡結構也日益優化。目前青島航空擁有全空客機隊25架，以青島流亭國際機場為主基地機場，執飛成都、哈爾濱、長沙、長春、福州等70余條航線，通航城市達60座。已順利開通20余條國際航線，通航韓國、越南、緬甸、泰國、柬埔寨、日本等國家，連接首爾、茨城、芽莊、曼德勒、芭提雅、普吉島、仰光、暹粒等10余個國際站點。初步建立起以青島基地為核心，蘭州、長沙、長春、成都、昆明、哈爾濱等過夜基地為依托，以華東和西南大流量客源為支撐，重點覆蓋東北和西北，輻射全國的航線網絡布局。

　　此外，青島航空還攜手各大推廣平臺打造線上線下立體營銷網絡，分別與微信平臺、OTA平臺、攜程網、去哪兒網、同程網、阿里飛豬等平臺建立長期合作關系，實現資源對接，與優質的上下游客戶建立戰略合作聯盟，實現資源共享與互贏。六年來，青島航空運送旅客過千萬。

　　不忘初心 擔當責任

　　2020年，在抗擊新冠肺炎的逆行路上，青島航空認真貫徹黨中央、國務院關于打贏疫情防控阻擊戰的系列重要指示，多措并舉防控疫情，做好疫情防控的“護航者”，超過1500人奮戰在工作一線，切實保障旅客安全。從疫情防控領導小組的快速成立到旅客應急處置、醫療物資的跨國“愛心速遞”、助力企業復工復產、為最大限度降低境外輸入風險而組建執飛首爾航班沖鋒隊……青航人用自己的無畏與果敢鑄成戰“疫”的銅墻鐵壁，逆風飛行在萬米高空。

　　在節能環保方面，青島航空采用新標準、新技術不斷降低能源消耗，控制廢水、廢氣、噪聲的排放，水、氣、聲等監測結果全部符合污染物排放標準。自2018年開展打贏藍天保衛戰活動以來，青島航空結合公司實際運營，通過優化機隊結構、提高引進飛機標準、監控飛行耗油、分析區域剩油優化公司的備降場選擇等舉措，不斷優化提升公司結構性能環保工作，有序推進綠色發展，加快建設資源節約型、環境友好型航空公司。

　　六年來，青島航空還一直致力于參與各項公益活動：乘務示范組走進兒童福利院、節日期間慰問敬老院、慰問消防官兵、參演慈善晚會、開展貧困孩童幫扶活動……青航人以實際行動樹立了良好的社會形象，企業美譽度不斷提升。

　　打造“安全可靠、服務真情、超值享受、充滿魅力”的知名航空公司已然成為青島航空不變的初心。新的起點，新的征程，青島航空將以構建“上合組織經貿示范區”和“發展航運中心”的城市戰略為指引，全力配合青島市區域性航空樞紐建設目標，建立面向東北亞，輻射國內、連接東南亞的區域樞紐型航線網絡，努力打造成為與青島城市發展定位相匹配的城市新名片和青島人民的航空公司!(文/尤娟 圖/李佳佳)

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