5月13日，黑龍江機場集團組織開展了投訴管理培訓和案例交流會。當日上午黑龍江機場集團各支線機場、直屬單位、專業公司和南航黑龍江分公司、深航黑龍江基地、川航哈爾濱運行基地的投訴管理相關工作人員參加了現場培訓，下午機場內部各單位進行了案例交流。

　　黑龍江機場集團邀請了北京首都國際機場股份有限公司服務品質部業務經理王琰開展了以“擁抱旅客投訴”為主題的培訓。王琰老師從正確認識投訴、投訴的根源分析和正確處理投訴三方面，結合案例分析、現場互動等方式講解了投訴管理，理論實踐相結合的課程內容得到了廣大學員的一致認可和好評。

　　案例交流會上，周興權等四位代表就4月參加民航消費者事務中心培訓內容分享了學習要點和心得體會。隨后，各單位投訴管理人員針對本單位近期發生的典型投訴案例進行了交流，共同討論在旅客心理、服務過程、投訴處理及后續改進中的經驗和不足。

　　通過此次培訓和案例交流，參訓人員增強了對投訴管理工作的認識，豐富了投訴處理的技巧，為進一步提升黑龍江機場集團服務投訴管理工作奠定了堅實的基礎。

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