近期，石家莊機場開展為期兩個月的服務(wù)航延模擬大練兵活動。

　　此次練兵活動，采取全新的培訓(xùn)模式，設(shè)定無腳本特情模擬，工作人員沉浸式演練，建立分隊長、班組長與班組成員“共管”機制，由員工輪值擔(dān)任特情處置負(fù)責(zé)人，有效提高全員的處置能力。

　　本次演練以實際為出發(fā)點，對由于天氣原因航班備降、航班取消、航班取消后續(xù)保障服務(wù)以及登機口發(fā)現(xiàn)的各種特情進行重點練兵，對服務(wù)技能要點和溝通技巧進行強化訓(xùn)練，加強員工與航司、員工與旅客的溝通，制訂專業(yè)對接旅客話術(shù)，總結(jié)過往航延處置案例中的重點、難點、易錯點，現(xiàn)場模擬高度還原，從登機口服務(wù)員發(fā)現(xiàn)特情、上報特情、到輪值責(zé)任人現(xiàn)場處置特情進行全流程模擬演練，現(xiàn)場檢驗各種突發(fā)場景的處置能力，提升面對各種特情的實戰(zhàn)能力。

　　航延模擬演練中，員工將通過角色深入交換，分析航延中關(guān)鍵服務(wù)觸點，聚焦旅客需求，為需要退改簽、食宿、轉(zhuǎn)其他交通方式出行的旅客提供后續(xù)保障方案，滿足不同旅客的出行需求，優(yōu)先關(guān)注“老、幼、病、殘、孕”旅客的動態(tài)，讓旅客感受到石家莊機場“有溫度的服務(wù)”。

　　下一步，石家莊機場將持續(xù)開展航延練兵活動，抓住雷雨季節(jié)前窗口期苦練基本功，為做好雷雨季旅客服務(wù)工作打下堅實基礎(chǔ)。

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