3月25日下午，山航簽派員監(jiān)聽到一條不尋常的信息：SC4762(哈爾濱-濟(jì)南)，飛機(jī)上有一名66歲男性旅客突發(fā)疾病，意識不清伴有抽搐，目前機(jī)組正在對其進(jìn)行急救，使用機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療箱和氧氣瓶，需要地面急救車和醫(yī)務(wù)人員!

　　簽派接到信息后，立刻與公司各部門做好分工：濟(jì)南現(xiàn)場指揮中心向機(jī)場申請最近停機(jī)位、聯(lián)系急救中心安排急救車;地服部服務(wù)人員做好地面服務(wù)、支援準(zhǔn)備;機(jī)務(wù)做好氧氣瓶的更換準(zhǔn)備;航衛(wèi)做好應(yīng)急醫(yī)療箱的更換準(zhǔn)備，各部門在第一時間做好了救援準(zhǔn)備。同時，簽派了解山東空管分局已經(jīng)啟動優(yōu)先保障程序，保障航班優(yōu)先降落。

　　16:02，SC4762(哈爾濱-濟(jì)南)在濟(jì)南安全落地，16:06到達(dá)停機(jī)位，比計劃到達(dá)時間提前了12分鐘。此時經(jīng)過機(jī)組人員的應(yīng)急救援，患病旅客已恢復(fù)意識，但是無法行動，說話費(fèi)力。各部門按照既定方案，忙而有序，用最短的時間將生病旅客送至急救車，山航安排一名地服工作人員陪同生病旅客及其家人到醫(yī)院急救。

　　(圖片：山東空管分局 武曉川)

　　據(jù)了解，該發(fā)病旅客有心臟病史，乘機(jī)時突發(fā)腦溢血，幸有家屬陪同。民航山東空管分局的區(qū)域管制室接到航班緊急呼叫后，迅速與進(jìn)近管制室、塔臺管制室協(xié)調(diào)制定管制方案，指揮空中其他航空器避讓，開辟綠色通道引導(dǎo)該航班直飛。機(jī)場急救中心在對其進(jìn)行急救后，將其轉(zhuǎn)送至市立三院。因搶救及時，該病人已脫離危險。

　　面對突發(fā)情況，山航總能快速處置，從旅客的安全和利益出發(fā)，以最大的責(zé)任和義務(wù)維護(hù)旅客的生命和財產(chǎn)安全，用實(shí)際行動詮釋“安全為天，服務(wù)為本”的理念。

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