團(tuán)隊(duì)合照

        近期，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)地面服務(wù)部旅客服務(wù)室榮獲由全國(guó)婦聯(lián)辦頒發(fā)的“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)。三亞機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部旅客服務(wù)室由255人組成，而且大部分是90后，這是一支充滿朝氣、蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)，作為銜接機(jī)場(chǎng)愛心的紐帶，他們用真誠(chéng)的微笑、精湛的業(yè)務(wù)為進(jìn)出港旅客提供候機(jī)、引導(dǎo)的服務(wù)，讓“真情服務(wù)”真正落實(shí)到機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障的每個(gè)環(huán)節(jié)，為旅客提供安心、放心、舒心、暖心的乘機(jī)環(huán)境。

        服務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　旅客服務(wù)室是一個(gè)重視學(xué)習(xí)，重視提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的團(tuán)隊(duì)：每月定期開展服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從微笑服務(wù)到規(guī)范用語，做到規(guī)范專業(yè)化;面對(duì)各航空公司的差異化服務(wù)產(chǎn)生的不同乘機(jī)需求，通過自制服務(wù)速查工作手冊(cè)，便于員工能快速清晰反應(yīng)，提高工作效率;建立班組評(píng)比激勵(lì)機(jī)制，通過安全服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、崗位業(yè)務(wù)技能比武等活動(dòng)，以賽代訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性和趣味性。

　　多樣高效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)積累，造就了一支高效精干的特殊保障團(tuán)隊(duì)。每逢節(jié)假日或旅游旺季，三亞機(jī)場(chǎng)的旅客量激增，高峰時(shí)期日均服務(wù)旅客近4萬余人次;臺(tái)風(fēng)天氣，語音問訊接聽旅客來電由平時(shí)的340余次增加至1700余次……2018年旅客服務(wù)室累計(jì)保障無人陪伴旅客8116人，輪椅旅客27568人，特殊關(guān)照旅客1364人、不正常航班9044班次，面對(duì)保障壓力，在繁忙中體現(xiàn)出的精湛的業(yè)務(wù)技能與溝通技巧，耐心、愛心、細(xì)心的職業(yè)素養(yǎng)，共獲得旅客表揚(yáng)信4450封，旅客錦旗表揚(yáng)12面。旅客服務(wù)室全員用他們的專業(yè)和微笑為每位旅客的出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        無陪兒童保障

　　三亞機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部負(fù)責(zé)人說，服務(wù)工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。面對(duì)未來新的困難和挑戰(zhàn)，三亞機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部旅客服務(wù)室將持續(xù)以旅客滿意度為載體，以真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋社會(huì)，牢記真情服務(wù)的理念，竭誠(chéng)為廣大旅客服務(wù)。

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