3月17日，海航地服北京分公司以其專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，收到貴州省人民政府駐京辦贈送的錦旗。

　　一直以來，海航地服北京分公司以“打造高品質(zhì)地面服務品牌”為己任，踐行“真情服務”，倡導從旅客實際訴求出發(fā)，提供令人舒適的“適度服務”。

　　貴州省政府駐京辦為海航地服北京分公司送來錦旗

　　踐行Care More,保障特殊旅客便捷出行

　　為了給特殊旅客創(chuàng)造快捷的登機環(huán)境，海航地服北京分公司特增設特殊旅客柜臺以及綠色登機通道，實現(xiàn)快速登機;貴賓休息室內(nèi)，工作人員協(xié)助引導落座，根據(jù)旅客的需求供應餐品并提示登機;制定公共輪椅清潔程序，保障特殊旅客的潔凈健康出行。

　　推行“延展性服務”，延誤時刻有我守候

　　針對雷雨季航班大面積延誤，滯留旅客較多的情況，將中轉(zhuǎn)休息室營業(yè)時間延長至24小時;貴賓休息室內(nèi)根據(jù)夜航旅客需求，海航地服北京分公司提供“叫醒服務”，并針對淋浴間使用頻次增加的情況，安排專人對該區(qū)域進行監(jiān)控，統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)，有序使用;在雷雨天氣為旅客提供一次性雨衣的服務。

　　加大中轉(zhuǎn)旅客關(guān)注度，全力保障順利轉(zhuǎn)機

　　為保障中轉(zhuǎn)旅客能夠按時搭乘航班，地服工作人員提前查詢中轉(zhuǎn)時間緊張的旅客信息，并溝通始發(fā)站，由始發(fā)站提前將后續(xù)轉(zhuǎn)機緊張的情況和建議告知旅客，使旅客提前知曉航班情況，避免到京轉(zhuǎn)機保障工作的被動，溝通前置。

　　未來，海航地服北京分公司會持續(xù)踐行“真情服務”，從旅客的實際訴求出發(fā)，提供“舒適、便捷、專業(yè)、高效”的地面服務。

責編：admin