圖/晏洋

　　真情服務(wù)，溫暖親情路，每一次東航航班旅途中都承載著許多暖心的故事……

　　乘務(wù)組悉心準(zhǔn)備，迎接特殊旅客的到來(lái)

　　2019年3月16日星期六，在MU55XX 成都至珠海航班上，乘務(wù)員們正在認(rèn)真地進(jìn)行航前準(zhǔn)備工作，突然乘務(wù)長(zhǎng)江海洋接到通知，機(jī)上將有一名輪椅旅客通過(guò)升降車登機(jī)乘坐航班，在得知后他立即通過(guò)系統(tǒng)查詢到該旅客所乘坐的座位，并預(yù)先通知責(zé)任乘務(wù)員做好開(kāi)啟升降車位置側(cè)艙門的準(zhǔn)備，乘務(wù)員劉馨月也迅速確認(rèn)好旅客座位并預(yù)先調(diào)節(jié)好通風(fēng)口與座椅扶手，做好預(yù)備工作。

　　開(kāi)始登機(jī)了，乘務(wù)員們都懷著滿腔熱情的準(zhǔn)備迎接每一位旅客的到來(lái)，江海洋卻心系著艙門側(cè)的敲門信號(hào)，希望能在第一時(shí)間協(xié)助輪椅旅客登機(jī)。此時(shí)，右側(cè)艙門傳來(lái)了敲門聲，監(jiān)控責(zé)任乘務(wù)員開(kāi)啟艙門后，迎面推來(lái)的輪椅上坐著一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶——吉女士，地服人員將輪椅推到了客艙中，江海洋接過(guò)行李并妥善安放，奶奶在乘務(wù)員劉馨月的協(xié)助下妥當(dāng)?shù)刈�到了座位上�?ldquo;奶奶，這是為您準(zhǔn)備的一套毛毯和枕頭，您隨時(shí)有需要幫助請(qǐng)跟我說(shuō)。”劉馨月微笑著與奶奶交流著。隨行的兩位是奶奶的一對(duì)兒女，陪同著母親經(jīng)過(guò)繁復(fù)的登機(jī)流程，終于登上飛機(jī)，兩人長(zhǎng)舒了一口氣，臉上流露出輕松的笑容。

　　兒子女兒盡心竭力陪母親探望遠(yuǎn)方的舅舅

　　細(xì)心的乘務(wù)員楊卓琳在航程中正與奶奶的兒子劉先生交談著：“航路中天氣多變，可能會(huì)遇到顛簸，奶奶我?guī)湍�把安全帶系上，如果要離開(kāi)座位再解開(kāi)。到時(shí)候您叫我隨時(shí)過(guò)來(lái)幫您。”乘務(wù)員的臉上洋溢著甜美的笑容。

　　今年已77歲高齡的吉女士心念著遠(yuǎn)在珠海多年未見(jiàn)的兄弟，和兒女們商議，想要前往珠海探親，行程安排倉(cāng)促，兒女們?cè)�本打算乘坐�?dòng)車的計(jì)劃最終在眾家人的提議下買了3張機(jī)票，讓母親乘坐東航的飛機(jī)到珠海。兒子擔(dān)心母親年紀(jì)大腿腳不便了，出行太辛苦，特意在購(gòu)買機(jī)票的同時(shí)申請(qǐng)了輪椅，“乘飛機(jī) 我媽可以坐著，一下子就到了”。乘務(wù)員們關(guān)切的交談中奶奶也顯得格外激動(dòng)，與遠(yuǎn)方兄弟的相見(jiàn)也是一個(gè)多年未了的心愿。剛參加工作不久的任玨禧與乘務(wù)長(zhǎng)談道：“哥，第一次在航班上遇到特殊旅客，和他們交流我也多有感慨，乘務(wù)工作不僅是為旅客提供服務(wù)，更重要的是要全心全意保障好每一位旅客平安順利到達(dá)目的地。”

　　近年來(lái)，東航四川在旅客服務(wù)保障上不斷提升，秉承著“立足四川，服務(wù)西南”的服務(wù)理念，分公司出臺(tái)了一系列服務(wù)政策和措施，并加大了對(duì)于員工的服務(wù)體系培訓(xùn)，確保每一位旅客體驗(yàn)到賓至如歸的溫馨感受。在未來(lái)東航四川將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)”的企業(yè)核心價(jià)值觀服務(wù)每一位旅客。

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