“沒想到趙董事長這么迅速積極地回應(yīng)了我，他對旅客的重視可見一斑。廈航能取得今天的成就，確實是一代代廈航人不懈奮斗的成果!”3月22日，航空愛好者沈開達在上海閔行區(qū)的家中，接過廈航董事長趙東委托送來的廈航飛模教具，激動地說。

　　這一幕，源于一封特殊的信件。3月17日，一封旅客信件被投遞到廈航董事長趙東的案頭。信中深情地寫道：“我一直非常關(guān)注廈門航空的發(fā)展和壯大，廈航自1984年成立，迄今保持盈利三十多年，實屬奇跡!我希望向同學們宣傳和介紹廈航及機隊，望能得到您的大力支持，可否饋贈一架B787模型供教學使用，感謝您的關(guān)心!”這封字體工整的手寫信件，正是來自上海格致中學教師沈開達。他的另一個身份，是一名長年研究民航發(fā)展的航空愛好者，去年5月份，他捐出自己收藏多年的200多架飛模，在學校建立了民航展室。多年來，沈先生“對廈航的周到服務(wù)印象深刻”，在看到廈航原總經(jīng)理吳榮南被中央授予“改革先鋒”稱號的新聞后，更對廈航文化感到欽佩，便提筆寫下了這封信件。

　　在趙東看來，無論提意見還是聊心聲，每一封旅客來信都是“旅客贈予公司最寶貴的禮物”，是了解旅客需求、提升服務(wù)體驗的“神器”。自任廈航總經(jīng)理至董事長以來，趙東對旅客寄給他的每一封信都親自閱示直至落辦，其中不乏通過這些來信最終落實到航班運行、旅客服務(wù)等環(huán)節(jié)的好意見、好辦法，讓廈航真正成為與旅客知底、知情、知心的摯友。沈先生信中對民航和廈航的關(guān)注，令趙東十分感動，他不但決定支持學校需要的廈航B787飛模教具，還親自挑選了一架廈航“聯(lián)合夢想號”飛模，為師生們送去近距離了解聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標、感受當代中國航企國際擔當?shù)妮d體。沈先生想不到寄出信件沒多久就得到了回應(yīng)，既驚喜又感動。

　　旅客的“小確幸”，廈航的“大夢想”。恪守“實實在在、心無旁騖做主業(yè)”的本分，用心用情服務(wù)好全球旅客，在國際舞臺詮釋中國民航的品牌和擔當，這是廈航董事長趙東與廣大旅客、航空愛好者的“聯(lián)合夢想”，更是對社會和旅客的莊嚴承諾。未來，廈航也將以更加開放、包容、創(chuàng)新的精神，攜手廣大旅客和航空愛好者，開啟廈航持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展的新征程!

　　廈航“聯(lián)合夢想號”：

　　2017年2月15日，廈門航空與聯(lián)合國在美國紐約聯(lián)合國總部簽署協(xié)議，成為全球首家與聯(lián)合國開展可持續(xù)發(fā)展目標合作的航空公司。同時，廈航還發(fā)布了可持續(xù)發(fā)展目標特殊涂裝的波音787-9夢想飛機。這架注冊號為B-1356的波音B787客機，是目前世界唯一一架由聯(lián)合國認可的特殊涂裝飛機，經(jīng)全球征集定名為“聯(lián)合夢想號”，于2018年3月21日正式投入運行，成為聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的“空中形象大使”，在全球范圍內(nèi)傳播推廣可持續(xù)發(fā)展的理念。

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