“五一”小長假(5月1日—5月4日)，湖南省機場預(yù)計運送旅客37.5萬人次、運輸起降2978架次，較去年同比分別增長14.2%和11.5%。其中，長沙黃花國際機場預(yù)計完成旅客吞吐量30.2萬人次、日均7.5萬人次，較去年同比增長12.6%。

　　由于今年“五一”小長假比往年多一天，旅客出行需求明顯增加，始發(fā)客流大部分以旅游出行為主，商務(wù)交流為輔，親子游、探親游、學(xué)生游成為了三大主要客流，客流流向呈較明顯的區(qū)域化分布。長沙機場始發(fā)國內(nèi)目的地方面主要以北京、上海、�？凇⑷齺啞⑽靼驳瘸鞘�，國際地區(qū)始發(fā)旅客主要以曼谷、首爾、芽莊、吉隆坡、臺北等城市為出行首選。

　　為保障旅客順利出行，長沙機場在值機柜臺處實行“S”帶排隊等候方式，并在入口處增加了專人導(dǎo)乘，對無行李托運旅客引導(dǎo)至自助柜臺辦理;對在自助柜臺打印好登機牌的旅客引導(dǎo)至自助行李托運柜臺。旅客可通過航站樓內(nèi)的自助值機設(shè)備(60臺)和自助行李托運設(shè)備(2號航站樓C島41至46號值機柜臺)實現(xiàn)值機和托運的全自助辦理。此外，長沙機場增開B32為愛心服務(wù)柜臺，幫助有老人、嬰兒一起出行的家庭團隊辦理乘機手續(xù);航班高峰期，根據(jù)現(xiàn)場需求，合理增開值機柜臺數(shù)，減少旅客值機排隊等候時間;登機口實行優(yōu)化分艙登機體驗，智能AI客服播報安檢注意事項和登機口的航班信息，幫助旅客順利乘機。

　　此外，為確保旅客安全快捷出行，長沙機場加大對“非法運營”“非法拉客”的打擊力度，不僅增加對航站樓前社會車輛、出租車輛的排查密度，嚴治非法營運車輛，同時增派人手對航站樓內(nèi)外、出租車站臺等重點區(qū)域聯(lián)合巡邏，重點整治違規(guī)攬客人員。

　　據(jù)悉，2019年，省機場管理集團積極推進“民航服務(wù)質(zhì)量重點攻堅”專項行動，省內(nèi)各機場迅速行動、積極謀劃、大膽創(chuàng)新，狠抓服務(wù)品質(zhì)和運行品質(zhì)。長沙機場推進Skytrax五星機場建設(shè);緊盯航班執(zhí)行率和放行正常率，向管理要效率，讓資源利用最大化;重點推進國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客跨航司行李直掛服務(wù)，不斷提升旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗;相繼開通全國首條洲際航線和香港地區(qū)航線“無紙化”乘機服務(wù)，讓出境游旅客辦理乘機手續(xù)更加便捷;新建磁浮城市航站樓，創(chuàng)新“空鐵”聯(lián)運新模式，旅客下了高鐵即可直接辦理乘機和托運手續(xù)……一系列舉措為湖南機場“五一”小長假整體服務(wù)保障做好了充足準備，確保了機場平安、穩(wěn)定、高效運行。(鄧竹君 黃澤璽)

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