近日，青島機場蒲公英班組在距航班結載不足20分鐘的情況下，積極與航空公司協商，幫助酷鳥XW885航班一位輪椅旅客順利登機，保證航班正點起飛。

　　當晚21：00，航班結載前20分鐘，值機員發現團隊柜臺辦理托運行李的旅客中有一位使用輪椅的客人，上前詢問得知，該旅客使用的是自己的輪椅，未在該航班中申請輪椅服務，并且想要將自己的輪椅帶到機內。而且領隊在為團隊辦理手續時也未及時通知航空公司職員。

　　面對如此突發情況，青島機場現場工作人員高度重視，因為航班臨近結載，并且停在遠機位，如果增加輪椅服務，需要提前通知指揮中心準備升降平臺車，在這不足20分鐘的時間內，這種臨時性的變化極易造成航班延誤。并且酷鳥航空作為一家廉價航空公司，輪椅服務是收費項目，收費標準為800元人民幣。一方面，從旅客角度出發，收費金額高，旅客不愿支付該費用;另一方面，航空公司不同意旅客使用自己的輪椅，而且輪椅的尺寸超出機內行李規格，不能帶入機內，于是旅客與航空公司職員之間陷入僵局。

　　距離航班結載時間越來越近，青島機場工作人員積極做好協調，一面通知國際服務員推來機場輪椅到出發大廳待命，一面與航空公司協商。經過多次協調，酷鳥航空值班經理同意本次將該旅客送至遠機位客梯車前，由該旅客同行的客人將其背上飛機。在這短短的十幾分鐘時間，國際客運部既幫助旅客成功搭乘上預定航班，也維護了航空公司形象，保證了航班正點起飛。

　　青島機場始終秉承賓賓有禮的服務理念，抓住每一個細節，切實踐行真情服務理念，全面提升服務品質，將最好的服務傳播給每一位旅客。

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