1月13日，青島機(jī)場(chǎng)將迎來(lái)2017年春運(yùn)，今年的春運(yùn)自1月13日開(kāi)始，至2月21日結(jié)束，為期40天。青島機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)保障運(yùn)輸1.81萬(wàn)架次，同比增長(zhǎng)3.43%;旅客吞吐量214萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.47%;貨郵吞吐量2萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)2.56%。

　　春運(yùn)期間，青島機(jī)場(chǎng)將增加兩班包機(jī)。自1月14日起，將開(kāi)通泰國(guó)青島—甲米航線，每周六一班。1月21日起，開(kāi)通青島-暹粒航線，六天一班，1月份安排3班，2月份安排3班。

　　今年春運(yùn)客流主要由學(xué)生流、探親流和旅游客流構(gòu)成，根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)，客流高峰預(yù)計(jì)將集中在春節(jié)前后10天。今年春運(yùn)國(guó)內(nèi)流向以海南、成都、重慶、云南、上海、廈門東北航線。為主受地域因素以及旅游需求的影響，國(guó)際和地區(qū)航線流向集中在韓國(guó)、日本、新加坡、香港等地。

　　為保障今年春運(yùn)順利，青島機(jī)場(chǎng)多項(xiàng)舉措，力爭(zhēng)讓每一位回家的旅客都能感受到無(wú)微不至的人文關(guān)懷。

　　堅(jiān)持真情服務(wù)，打造“誠(chéng)信春運(yùn)”。春運(yùn)期間，青島機(jī)場(chǎng)繼續(xù)推動(dòng)“賓賓有禮”“禮尚導(dǎo)乘”“擺怡擺順”三大服務(wù)品牌建設(shè)，為旅客提升標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、精細(xì)化服務(wù)。同時(shí)，將“誠(chéng)信春運(yùn)”納入到今年的春運(yùn)保障中，積極配合做好誠(chéng)信春運(yùn)氛圍營(yíng)造工作。各部門組織員工學(xué)習(xí)各類春運(yùn)工作要求，提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)章守紀(jì)，樹(shù)立職業(yè)道德，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中，值機(jī)柜臺(tái)為航班結(jié)載后(起飛前40分鐘)3分鐘之內(nèi)的無(wú)托運(yùn)行李晚到旅客提供快捷登機(jī)服務(wù)：晚到旅客將在快捷柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)，并領(lǐng)取晚到旅客貼，由值機(jī)員送至安檢口過(guò)檢登機(jī);待檢區(qū)附近，向旅客宣貫安檢法律法規(guī)并及時(shí)為旅客答疑解惑，特別是加強(qiáng)對(duì)老、幼、孕旅客關(guān)懷和幫助，合理引導(dǎo)其由特殊旅客通道過(guò)檢，讓廣大出行旅客能夠真正感受到更加貼心、舒心的服務(wù)。

　　流動(dòng)“紅馬甲”，志愿服務(wù)更貼心。青島機(jī)場(chǎng)在春運(yùn)期間計(jì)劃組織優(yōu)秀員工組成“紅馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)伍，在候機(jī)樓內(nèi)開(kāi)展“禮在春運(yùn)”志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者身穿鮮艷紅馬甲在候機(jī)樓為旅客提供微信值機(jī)推廣及問(wèn)詢服務(wù);并借此弘揚(yáng)集團(tuán)公司“禮”文化，宣傳青島機(jī)場(chǎng)“以客為尊、超越期望”的服務(wù)宗旨。另由工作耐心、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工成立旅客小組，為老人、孩子、孕婦及嬰兒等特殊旅客乘機(jī)提供接送和引導(dǎo)的溫馨服務(wù);特休室計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造喜慶氛圍，為無(wú)陪兒童準(zhǔn)備了糖果等小食品，做好春運(yùn)期間的無(wú)陪兒童保障。行李崗位加強(qiáng)員工安全教育，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，提高行李裝卸質(zhì)量，降低行李破損率。

　　微信預(yù)約服務(wù)，助力春運(yùn)便捷。另外，團(tuán)隊(duì)旅客預(yù)約與特殊旅客預(yù)約服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)繼續(xù)提升，為廣大旅客提供更加便捷的出行服務(wù)。團(tuán)隊(duì)預(yù)約服務(wù)產(chǎn)品為團(tuán)隊(duì)旅客提供超前服務(wù)，通過(guò)微信信息的傳遞提前預(yù)留登機(jī)牌，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后無(wú)需等候，直接領(lǐng)取登機(jī)牌，為團(tuán)隊(duì)旅客節(jié)省時(shí)間，同時(shí)通過(guò)微信群及時(shí)推送旅客乘機(jī)須知，提示旅客關(guān)于乘機(jī)、托運(yùn)行李等相關(guān)規(guī)定。特殊旅客預(yù)約服務(wù)產(chǎn)開(kāi)放電話預(yù)約通道，旅客只需要提供簡(jiǎn)單的幾項(xiàng)信息就可以在出發(fā)前為需要輪椅的老年人或是需要陪伴服務(wù)的兒童預(yù)約好相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，并享受到優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先托運(yùn)、優(yōu)先登機(jī)及擺渡車專享休息席等一條龍服務(wù)。

　　落實(shí)工作職責(zé)、加大檢查力度。青島機(jī)場(chǎng)針對(duì)春節(jié)小長(zhǎng)假期間旅客穿著厚重及大量攜帶酒類、鞭炮等物品的特點(diǎn)，全面提高檢查標(biāo)準(zhǔn)，注重檢查細(xì)節(jié)，增加痕量檢測(cè)抽查，做到關(guān)口前移;貨檢部加大對(duì)鋰電池、粉末和液體的檢查力度，提高開(kāi)箱包率;加大巡視范圍、加密巡視頻率，嚴(yán)防無(wú)關(guān)人員硬闖或誤入，杜絕小動(dòng)物進(jìn)入隔離區(qū);嚴(yán)守圍界等關(guān)口，積極協(xié)助機(jī)場(chǎng)公安進(jìn)行清黃治黑工作;青島機(jī)場(chǎng)于春節(jié)前完成全部安檢設(shè)備的檢修、保養(yǎng)工作，并在春運(yùn)保障期間加開(kāi)站點(diǎn)對(duì)托運(yùn)行李進(jìn)行判讀，大大提高了工作效率。

　　加強(qiáng)隱患排查、提高應(yīng)急能力。針對(duì)春運(yùn)期間可能發(fā)生的大面積航班延誤等情況，在通道、道口、機(jī)坪、貨庫(kù)等位置開(kāi)展各類應(yīng)急演練，提前做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備。另外，各部嚴(yán)格落實(shí)每周消防安全檢查工作要求，加大對(duì)宿舍、工作場(chǎng)所用電管理力度，提高了安全保障能力。另外，為做好春運(yùn)期間可能不正常天氣下的旅客保障，青島機(jī)場(chǎng)結(jié)合近日連續(xù)的大霧天氣造成的航班延誤情況，不斷積累保障經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善大面積航班延誤預(yù)案，確保了延誤保障能力的提升。同時(shí)，對(duì)擺渡、客梯等特種保障車輛提前做好春運(yùn)前的柴油更換等維修保養(yǎng)工作，提高了應(yīng)對(duì)極寒天氣下的運(yùn)輸保障能力。

　　開(kāi)展節(jié)日促銷，回饋廣大旅客。為豐富春運(yùn)期間候機(jī)樓商業(yè)消費(fèi)氛圍，將組織商家開(kāi)展促銷活動(dòng)，動(dòng)員各經(jīng)營(yíng)單位把握春運(yùn)消費(fèi)黃金月，開(kāi)展節(jié)日商品及山東特色商品促銷活動(dòng)，以營(yíng)造青島機(jī)場(chǎng)濃厚的傳統(tǒng)佳節(jié)消費(fèi)氛圍，滿足旅客購(gòu)物候機(jī)需求，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)、商家、旅客三方受益。

　　春運(yùn)期間青島機(jī)場(chǎng)將嚴(yán)格檢查標(biāo)準(zhǔn)，消除安全隱患，同時(shí)以滿足旅客需求為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助力春運(yùn)平安出行。

責(zé)編：xwxw