3月12日，歷時40天的春運(yùn)保障工作圓滿收官，濟(jì)南國際機(jī)場共服務(wù)進(jìn)出港旅客190.5萬人次，較去年同期增長23%;保障進(jìn)出港航班1.4萬架次，較去年同期增長17%。春節(jié)“黃金周”期間，共運(yùn)送旅客32.8萬人次，保障航班2367架次，與去年同期相比，分別增長27%和17%。

　　今年春運(yùn)，濟(jì)南機(jī)場客流和航班量持續(xù)增幅。連續(xù)多日單日旅客吞吐量突破5萬人次，其中，2月23日旅客吞吐量5.49萬人次，刷新了濟(jì)南機(jī)場單日最高客流記錄。春運(yùn)期間，濟(jì)南機(jī)場在確保持續(xù)安全前提下，大力開發(fā)市場資源，優(yōu)化航線布局，力求真情服務(wù)、智慧服務(wù)，讓廣大旅客在春運(yùn)旅途中滿載溫馨、享受快捷，體驗(yàn)有序。

　　高度重視，未雨綢繆

　　為做好2018年春運(yùn)保障，濟(jì)南機(jī)場提前準(zhǔn)備，精心組織，統(tǒng)籌部署，專門成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春運(yùn)生產(chǎn)的指揮協(xié)調(diào)工作，編制春運(yùn)保障工作方案，形成了一套規(guī)范有效的春運(yùn)保障機(jī)制。

　　堅(jiān)守底線，落實(shí)責(zé)任

　　濟(jì)南機(jī)場全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制和員工崗位負(fù)責(zé)制，切實(shí)開展安全群防群治工作。春運(yùn)開始前，嚴(yán)格按照春運(yùn)安全生產(chǎn)工作要求，對航站樓、機(jī)坪道口、停機(jī)坪、貨運(yùn)中心等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行隱患排查治理，確保空防安全、危險(xiǎn)品運(yùn)輸安全、地面運(yùn)行安全、設(shè)備安全、消防安全。

　　春運(yùn)保障過程中，機(jī)場各部門通力協(xié)作，積極開展核心崗位安全培訓(xùn)考核、安全排查、突發(fā)事件應(yīng)急救援桌面演練、候機(jī)樓防爆檢查及武警、公安特警巡視檢查等工作，為廣大旅客出行打造平安春運(yùn)、安全春運(yùn)。

　　完善預(yù)案，積極對接

　　濟(jì)南機(jī)場制定了春運(yùn)大面積航班延誤、除冰雪等各類應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化了聯(lián)動處置機(jī)制。春運(yùn)期間航班運(yùn)行平穩(wěn)，春運(yùn)工作安全、有序、順暢。

　　創(chuàng)新舉措，細(xì)化服務(wù)

　　針對2018年春節(jié)較晚，春節(jié)后期出現(xiàn)客流疊加情況，濟(jì)南機(jī)場提前籌劃，開展志愿者服務(wù)，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)舉措。一是擴(kuò)容服務(wù)保障設(shè)施與區(qū)域。各崗位積極行動，加班加點(diǎn)，確保在春節(jié)客流高峰前啟用了新增的12個值機(jī)柜臺，1個行李分揀轉(zhuǎn)盤和6條安檢通道。并配套增設(shè)了系統(tǒng)、連貫的旅客指引標(biāo)識，通過不同渠道對旅客及時告知。該項(xiàng)便民工程的及時啟用，極大方便了春運(yùn)客流高峰時段旅客的出行便利。二是優(yōu)化乘機(jī)服務(wù)項(xiàng)目。為確保春運(yùn)高峰，設(shè)立專門團(tuán)隊(duì)、學(xué)生值機(jī)柜臺，將晚到旅客柜臺移至靠近安全檢查的區(qū)域，更加優(yōu)化晚到旅客服務(wù)流程;啟動“暖冬行動”服務(wù)志愿者方案，出動志愿者400余人次，在航站樓大廳、隔離區(qū)內(nèi)加大流動問詢及乘機(jī)指引人員，在停車場、機(jī)場賓館等區(qū)域幫助旅客提拿行李;進(jìn)一步細(xì)化無人陪伴兒童、老人、輪椅旅客及傷病旅客等特殊旅客的保障流程，在國際出發(fā)區(qū)增設(shè)特服旅客等候?qū)Ｏ�，在主樓和南指廊設(shè)置母嬰專用休息室。各部門實(shí)現(xiàn)鏈條無縫對接，實(shí)現(xiàn)高效配合，積極聯(lián)動。三是推出停車場便民服務(wù)。為緩解停車場車位緊缺的現(xiàn)象，啟動南指廊近千個停車位，新開辟三個遠(yuǎn)端臨時停車區(qū)，滿足旅客停車需要，有效緩解“停車難”問題。在完善基礎(chǔ)設(shè)施和信息化升級的同時，推出多項(xiàng)便民特色服務(wù)。增派問詢指引人員，合理調(diào)配車位;主動幫助旅客提拎行李、更換輪胎、加蓋車衣、指引道路。春節(jié)假期期間，停車場停放車輛數(shù)量較去年同期增長了13.09%。四是智能航班提醒服務(wù)。為方便旅客及時掌握航班動態(tài)信息，推出了智能航班提醒服務(wù)，旅客可以通過關(guān)注濟(jì)南機(jī)場官方微信號或者掃描二維碼關(guān)注航班，系統(tǒng)將自動顯示航班狀態(tài)并且實(shí)時更新;輸入手機(jī)號還可電話或短信通知登機(jī)、通知登機(jī)口變更信息等;航班延誤時還可以通知旅客領(lǐng)取餐食、賓館休息等各種服務(wù)信息。實(shí)現(xiàn)停車、逾重行李收費(fèi)、貴賓室收費(fèi)等的電子收費(fèi)功能，方便旅客。五是完善便民服務(wù)舉措。更新大廳內(nèi)綠植，美化廣大旅客的候機(jī)環(huán)境。新增飲水機(jī)近百臺、隔離區(qū)內(nèi)智能手推車50輛、嬰兒車20輛，新增隔離區(qū)外行李推車600輛，增設(shè)旅客充電設(shè)備，對航站樓座椅坐墊進(jìn)行全面維護(hù)和調(diào)整。加密行李托運(yùn)安全提示，新增隔離區(qū)補(bǔ)打登機(jī)牌裝置，啟用兒童樂園，豐富兒童旅客的出行。服務(wù)措施的創(chuàng)新，讓廣大旅客的春運(yùn)之路更加貼心、順暢。

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