3月12日凌晨，煙臺經(jīng)鄭州飛往海口的山航SC4891航班上，一位男性旅客突發(fā)疾病，口吐鮮血，山航機(jī)組果斷處置，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取緊急救護(hù)措施，飛機(jī)緊急備降桂林機(jī)場，并立即送往醫(yī)院救治。經(jīng)后續(xù)診治，旅客已脫離危險，病情穩(wěn)定。

　　3月11日23:45，煙臺經(jīng)鄭州飛往海口的山航SC4891航班上，坐在28排的一位男性旅客突發(fā)疾病，從口鼻涌出大量鮮血。航班乘務(wù)長王洋見狀立刻攙扶旅客來到最后一排空座位側(cè)躺，并報告機(jī)長，廣播尋找醫(yī)生。幸運的是，機(jī)上乘客中有兩名醫(yī)生，聞訊后立即趕來協(xié)助乘務(wù)組采取措施救助旅客。機(jī)長李永慶立即決定就近備降桂林，并通知了山航運行控制中心。運行控制中心總簽派室的簽派員立即通知桂林機(jī)場現(xiàn)場指揮中心準(zhǔn)備好急救車及急救設(shè)備，通知山航派駐桂林的商務(wù)人員立即前往現(xiàn)場。

　　此時，在機(jī)上兩位醫(yī)生的建議下，乘務(wù)組使用了應(yīng)急醫(yī)療箱中的血壓計為患病旅客測量了血壓，并使用氧氣瓶為旅客吸氧。醫(yī)生初步診斷患者是肝硬化導(dǎo)致的消化道出血，并建議讓患者嚼服冰塊來控制嘔血。此后，乘客的病情逐漸穩(wěn)定，不再嘔血。

　　3月12日凌晨00:28，飛機(jī)在桂林機(jī)場平穩(wěn)落地，開艙門后航醫(yī)上機(jī)初步診斷，確定此旅客是肝硬化引起的腸胃出血，考慮到其病情比較嚴(yán)重，航醫(yī)不建議旅客繼續(xù)乘機(jī)，需立即送往醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查和治療。在山航桂林商務(wù)和機(jī)場醫(yī)護(hù)人員的陪同下，救護(hù)車迅速將旅客送往桂林市臨桂區(qū)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院。

　　為了保證其他乘客的后續(xù)行程不受影響，山航簽派、機(jī)組、商務(wù)與桂林機(jī)場通力配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，快速完成病患旅客送醫(yī)、下客清艙、卸載行李、補油等一系列操作，凌晨01:23航班從桂林機(jī)場再次起飛，并順利在目的地海口落地。

　　從發(fā)現(xiàn)旅客發(fā)病到航班緊急備降落地，中間用時僅45分鐘，山航空地工作人員密切協(xié)同，妥善處置，為救治旅客病情爭取了寶貴的時間。此后山航商務(wù)人員多次致電患病旅客陪同家屬，了解到此經(jīng)過緊急救治，患病旅客病情已穩(wěn)定，沒有生命危險。旅客家屬對山東航空珍視旅客生命、快速有序的應(yīng)急處置措施以及周到的服務(wù)表示萬分感謝。

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