12月8日寒潮襲向浙江地區(qū)，杭、甬兩地陸續(xù)出現(xiàn)雨雪天氣，當日晚杭州蕭山機場啟動除防冰黃色預警。伴隨著雨雪而來的是“刺骨寒風”，最低氣溫已達0℃左右。這場突如其來的寒潮將不同程度地影響航班的正常運行，為航班保障帶來巨大壓力。東航浙江分公司提前采取各項積極措施，確保航班運行正常。

　　東航浙江分公司提高值班等級，密切關注天氣變化，動態(tài)研判惡劣天氣對航班運行產(chǎn)生的不利影響，投入充足的除防冰保障資源，科學運用航班調(diào)整策略，在嚴格運行標準、保證飛行安全的前提下，確保旅客盡快盡早成行。運控部及時發(fā)布運行策略，持續(xù)研判低溫、大雪對航班帶來的影響，全面了解各地機場的開放、關閉信息;技術公司做好飛機除防冰工作，杭州當日完成除防冰21架次;綜管部為一線奮戰(zhàn)的員工準備了熱氣騰騰的姜茶。

　　氣溫降低服務不能降級。惡劣天氣下，航班服務工作也顯得尤為重要。東航高度重視旅客地面服務工作，及時提供了信息告知，做好旅客解釋工作。站坪人員頂風雪、冒嚴寒，確保了機場正常運行，彰顯了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的地服精神。同時，杭州東航貴賓廳為旅客準備了滋補羊肉湯，讓旅客在寒冷中感受到了服務的溫暖。

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