近日，東航北京分公司地服部值班經(jīng)理柜臺接到了一個來自大洋彼岸的表揚電話。電話里，這位外國乘客對東航的服務(wù)以及北京分公司地服部員工陳拓元贊不絕口。

　　原來，3月1日傍晚19：40左右，一名越南籍旅客在南航工作人員的陪同下急步來到了急客柜臺。幾經(jīng)溝通之后，值機員陳拓元才通過旅客斷斷續(xù)續(xù)的英語單詞大概了解到旅客一開始找不到她所乘坐航班的值機柜臺，而經(jīng)過查詢證件后，陳拓元發(fā)現(xiàn)該旅客是乘坐東航MU5013北京飛往峴港的航班。但此時MU5013已經(jīng)要停止辦理值機手續(xù)!盡管陳拓元緊急帶著旅客趕往登機口，仍然沒有趕上航班。

　　為了和旅客能夠進行較為順暢的溝通，陳拓元急中生智，在協(xié)助乘客改簽時利用翻譯軟件和旅客進行交流溝通。然而溝通的問題剛剛解決，簽證又成為了新的問題。由于3月2日沒有MU5013航班計劃，只能為旅客改簽至3日的航班。此時，值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)旅客的簽證為24小時過境簽，如果將航班改簽到3月2日則旅客將滯留北京超過24小時，將要面臨邊檢的逾期居留處罰。旅客一臉擔(dān)心，并用不流利的英語說著：“拜托你們幫我想想辦法，拜托了。”

　　為了讓乘客早日回到故土，值班經(jīng)理向生產(chǎn)協(xié)調(diào)分部報備，先為旅客申請了賓館休息，然后協(xié)助聯(lián)系海關(guān)邊防溝通協(xié)調(diào)簽證事宜，同時聯(lián)系國際中轉(zhuǎn)部門詢問相關(guān)簽證的處理規(guī)定。最后，在大家共同努力下，為旅客解決了客票改簽、簽證、住宿等事宜，旅客離開時熱淚盈眶邊走邊說“Thank you very much! Thank you very much!”

　　全程3個多小時，東航北分人一直秉持著“真情真心”的服務(wù)精神，“耐心 用心”的為外籍乘客提供服務(wù)，彰顯著東航真情服務(wù)無國界的真諦。

責(zé)編：xwxw