學員服務練習 杜紹勇攝

 　　伴著紛飛的雪花，踏著皚皚的白雪地，我們在南航新疆分公司培訓部我迎來了新乘培訓中最重要課程之一——客艙服務理論和實操。

　　給我們授課的是優(yōu)雅、大方又不失嚴謹和專業(yè)的郭靜老師和羅海蓉老師。在理論課上，老師們?yōu)槲覀冊敿氈v解了客艙服務的專業(yè)理論知識，如：空中服務的細節(jié)、特殊旅客服務、特殊情況下如何正確處理的方式及乘務員工作的四個階段等等，讓我們知道了學習客艙服務的重要性和必要性。

學員服務實操練習  杜紹勇攝

　　經過了兩天半的理論課學習和相關知識的背誦，我們終于進入了模擬艙進行實操學習。實操可以讓我們更加直觀地學習如何檢查客艙內的應急設備、服務組件、正確開關艙門、安全演示的具體時間點應該做的動作等等。

　　當站在模擬艙內時，我們的大腦一片空白，之前熟記于心的理論知識在實踐面前竟然“煙消云散”了!連最基本的交流都磕磕巴巴，沒有條理，更不用說餐飲服務時的細微注意事項了。這使我們更加著急，也更加督促我們課下多加練習。晚自習和平時休息的時候，看著大家都那么努力，我也渾身干勁兒滿滿!

學員客艙練習  杜紹勇攝

　　回想起之前我們學過的民航基礎、危險品、客艙英語、機型認識等等，讓我越來越覺得，空姐不是別人口中的站在那里只用笑笑就行了的花瓶，而是要有“十八般武藝”的全能型職業(yè)人，更要給旅客們賓至如歸的家人般的體驗以及擁有能夠保護“家人”的專業(yè)能力。

　　未來我們需要學習的專業(yè)知識還有很多，只有不斷的努力學習，多多練習，才能在真正進入客艙的時候不急不亂，更好的服務到每一位旅客。

　　我們的藍天夢想從這里啟程，但并不止于這里。

責編：xwxw