3月18日，長白山機場的工作人員像往常一樣，有條不紊的在各自的崗位上迎接著每一位旅客。

　　上午九點多鐘，一位步履蹣跚的老人，引起了售票員張麗的注意。只見老人身著黑色中山裝，背著雙肩包，年紀大約70開外，行動不便，一步步挪向問詢臺，雙眉緊鎖，要求購買前往青島的機票。售票員張麗看老人口齒不清又無人陪伴，并沒有馬上賣給老人機票，而是跟老人聊天并詢問老人的情況，在聊天過程中，張麗發現老人是腦血栓患者，由于年事已高思念山東的遠親，可家人擔心其安全，不同意老人只身前往山東，所以老人一氣之下離家出走，獨自來到長白山機場。

　　在了解了老人的情況后，張麗及時聯系了地面服務部值班領導李韶強和“冰凌花”班組長葛鳳妮，他們及時趕到現場，發現老人并不知道兒女的聯系方式，隨后向公安尋求幫助，此時已經十一點多了，幾經周折，在公安工作人員侯杰的幫助下找到了老人的兒女，并告知老人的情況。在此期間老人悄悄離開了候機樓，獨自走向停車場，準備找車離開，此時“冰凌花”組員楊黎黎和王思元及時發現并去停車場將老人攙回了候機樓。由于老人的兒女趕到機場還需要一段時間，葛鳳妮為老人準備了熱氣騰騰的牛肉面，看著老人大口大口的吃，她有種說不出的欣慰。

　　下午一點，老人的家人趕到了機場，“冰凌花”班組長葛鳳妮攙著老人一直送到門口，老人拉著鳳妮的手流出了眼淚，嘴里一直念叨著：這姑娘好，真好啊。老人的家人更是千恩萬謝。看著老人的車漸行漸遠，葛鳳妮才轉身回到候機樓。兩小時后，她再次聯系老人的家人，確認老人的安全到家后，緊繃的神經放松了，心里的石頭也終于落地了，露出了欣慰的笑容。

　　看似微不足道的小事，卻足以暖人心懷，這樣的事情，只是“冰凌花”班組人員的一個小小縮影，也是長白山機場多個服務崗位員工的微影。他們一直在用實際行動詮釋著長白山機場的服務理念。 “冰凌花”班組成員將繼續用自己的真誠微笑，熱情奉獻，傾心澆灌長白山機場服務的馥郁冰凌，讓冰凌花在長白雪山之巔盡情綻放。

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