未雨綢繆做培訓(xùn) 強(qiáng)兵練將鞏隊伍

　　2018年春運保障工作落下帷幕后，雷雨季特殊航班航延保障工作又拉開了新的序幕。早在三月初，深航深圳尊鵬閣就已經(jīng)開始著手雷雨季宣貫動員、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制定預(yù)案、強(qiáng)調(diào)重點難點，交流對客經(jīng)驗和典型案例分析學(xué)習(xí)，眾志成城，運籌帷幄，迎戰(zhàn)雷雨季。同時以科室為單位，制定航延保障預(yù)案，成立航延保障小組，形成一個完善、有效的航延保障體系。

　　現(xiàn)場保障不慌不亂 真情服務(wù)貫穿始終

　　當(dāng)黃色航延預(yù)警發(fā)布，深圳尊鵬閣廳房崗已經(jīng)將臨時航延座椅、備用小桌板井然有條地擺放整齊。當(dāng)旅客在按摩椅上睡著的時候，廳房也會輕輕地為他們蓋上小毛毯。接送機(jī)員已經(jīng)在VIP保障車的雨衣儲存箱備滿了雨衣，小伙姑娘們也已經(jīng)將雨衣雨鞋穿戴整齊。調(diào)度已經(jīng)將iPad的界面調(diào)至“天氣雷達(dá)圖”界面，耐心地向每一位旅客進(jìn)行航延原因的對客解釋。后臺調(diào)度一絲不茍地監(jiān)控著每一個航班，實時進(jìn)行各廳人數(shù)匯報，異常事件上報。主管組長們更是刻不容緩地統(tǒng)籌分配，航班取消安排住店的、外籍旅客對客解釋的，特殊旅客特別關(guān)照的等等。

　　圖：IPad顯示天氣雷達(dá)實時圖

　　優(yōu)化流程 足不出戶即刻完成改簽

　　從2016年開始，深圳尊鵬閣著手做好隔離區(qū)內(nèi)改簽工作，在航班延誤或者取消后，旅客只需要告知現(xiàn)場工作人員后續(xù)改簽航班，現(xiàn)場工作人員便會通過系統(tǒng)操作為旅客進(jìn)行改簽，并打印新的登機(jī)牌，蓋上閣內(nèi)改簽章送到旅客手上。這一流程上的優(yōu)化，真正實現(xiàn)旅客不操心，不出廳就能完成改簽，旅客為此紛紛點贊。

　　圖：閣內(nèi)改簽蓋閣內(nèi)改簽章

　　休閑娛樂齊上陣 心理等待時間在縮短

　　為滿足旅客需求，縮短旅客等待時間，使旅客度過有趣的候機(jī)時間。在尊鵬閣，有現(xiàn)磨的咖啡、最新的圖書雜志、熱騰騰的牛肉面、現(xiàn)調(diào)雞尾酒、按摩椅以及最新引進(jìn)的VR3D眼鏡，還有能陪旅客聊天唱歌的“尊鵬小寶”機(jī)器人、兒童游樂區(qū)、網(wǎng)吧區(qū)、母嬰室等配套服務(wù)。

　　圖：機(jī)器人“尊鵬小寶”

　　圖：兒童娛樂區(qū)

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