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富蘊(yùn)機(jī)場:全面開展“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)治理



2018-05-09   作者:潘明星  來源:國際空港信息網(wǎng)   點(diǎn)擊量:    打印本頁 關(guān)閉


   根據(jù)新疆機(jī)場(集團(tuán))《關(guān)于開展2018年機(jī)場集團(tuán)“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》要求,為全面落實(shí)機(jī)場集團(tuán)“1123377”總體工作思路,扎實(shí)推動(dòng)富蘊(yùn)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量高質(zhì)量發(fā)展,富蘊(yùn)機(jī)場聚焦總目標(biāo),以“真情服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)”為主線,近日,富蘊(yùn)機(jī)場全面開展為期9個(gè)月的“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)治理行動(dòng)。

  為確保此次“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效,機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立富蘊(yùn)機(jī)場“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確專人負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)專項(xiàng)任務(wù)的整體分解與落實(shí)。

  本次專項(xiàng)治理行動(dòng),對行李運(yùn)輸保障流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)了“陽光行李”創(chuàng)新舉措,對行李裝卸區(qū)域?qū)嵤┝巳瘫O(jiān)控,并將行李裝卸區(qū)監(jiān)控視頻傳輸至值機(jī)柜臺行李托運(yùn)處,以大屏顯示的方式,讓旅客直觀感受到行李運(yùn)輸保障的全流程。

  通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)APP,航站樓LED顯示屏,循環(huán)滾動(dòng)播放主題展覽等方式,向社會(huì)公眾和旅客宣傳航空運(yùn)輸常識,引導(dǎo)旅客掌握更多的民航運(yùn)輸服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。

  據(jù)悉,此次專項(xiàng)治理行動(dòng),主要涵蓋航班正常、信息服務(wù)、行李服務(wù)、餐飲服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、投訴服務(wù)等內(nèi)容,通過持續(xù)管控,健全內(nèi)部督查和績效考核機(jī)制,最終實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理,實(shí)現(xiàn)富蘊(yùn)機(jī)場全年旅客滿意度達(dá)到90%。

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