“我不仰臉看青天，不低頭看清水，只謹慎著我雙雙的腳步，一步一步踏在泥土上，打上深深的腳印”。這句出自朱自清的名言，也是哈爾濱機場旅客服務部團委書記、質量控制室助理鞏明暉的座右銘。她勤于學習，勇于創新，樂于奉獻，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，先后榮獲黑龍江省技術能手、黑龍江機場集團技術能手，黑龍江機場集團“五小”創新競賽一等獎、蟬聯兩屆候機樓服務技能大賽“個人全能冠軍”等榮譽稱號。

　　勤于學習 提升綜合素質

　　2011年7月，鞏明暉從中國民航大學畢業加入哈爾濱機場旅客服務部從事配載工作。為嫻熟掌握配載崗位業務技能，她主動向老同志請教，并利用業余時間查資料、做筆記、練業務。憑借執著、毅力以及加倍的付出和努力，在一年半的時間內，她整理了三大本業務筆記，手工繪制了百余張平衡圖，近40家航空公司20余種機型的配載資質考核都一次性通過。

　　她堅持刻苦學習不放松。鉆業務、學技巧、練硬功是她的一大樂趣。工作之余，她時刻不放松為自己“充電”，努力學習與本職工作相關的新理論、新技能，努力使自己成為行家里手。憑借扎實的專業知識、過硬的服務技能，她被多家航空公司聘為指定培訓教員。2014年和2015年連續兩次榮獲省機場集團候機樓服務技能大賽個人全能冠軍，在首都機場集團公司舉辦的首屆候機樓服務技能大賽中，她與隊友合作榮獲團體第三名的優異成績。

　　“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”。她一直認為，個人的力量是有限的，而團隊的智慧則是無窮的。她主動做好新員工的“傳幫帶”，以行動和身影喊響“看我的”、“跟我來”，先后為省機場集團培訓了配載控制員10余人，都已成長為本單位的業務骨干。作為業務骨干，她參加了首屆黑龍江機場集團“青年培養計劃”到雞西機場進行業務交流和經驗分享。她手把手地教畫圖，逐條逐句地做講解，交流形式新穎實用，受到當地機場領導和同仁的一致好評。她還主持編寫了《哈爾濱機場配載控制崗位作業指導書》，使載重平衡和離港控制的培訓、操作更加專業化、規范化和系統化。

　　對她來說，“解題、挑戰、創新、轉化”是工作提高的最強音。2017年，調入質量控制室后，她通過往年保障數據的整理和分析，預測了2018年春運保障的相關數據，為一線保障崗位人員排班和崗位調整提供了依據。她積極推進創新形式培訓，利用“碎片化”時間通過H5新形式編制培訓課件，用詼諧幽默地文字，思路清晰且生動地講述了操作流程和注意事項，受到了參訓人員的一致好評。

　　勇于創新 提升服務效能

　　鞏明暉思維活躍、充滿激情，是旅客服務部的創新達人。

　　為進一步保障旅客順利出行，著力解決航班初始化指令多、步驟繁、耗時長、風險大等問題，她利用休息時間查找相關資料，深入探究原理，結合自身經驗，為28家航空公司量身定制了符合其差異化保障要求的數據庫，包含2100余架飛機的上萬個保障數據，經過編程設計、調試運行、檢查效果、循環測試、修正不足等程序，成功研發了“一鍵初始化系統“。該系統改變了原先純手工進行航班初始化和人工查找CND座位布局表號的落后模式，通過簡單的系統操作即可完成每日130個航班的初始化工作;優化了流程，縮短全年保障時間1825個小時;解決了手工操作帶來的安全隱患，將準確率提升至99.98%。與同類型系統相比，可節省經濟成本80余萬元。此后，根據所代理航空公司的差異化保障要求及哈爾濱機場的實際情況，她又增添了自動匹配登機口信息、自動鎖定座位、自動劃分座位區域的特色指令，最大限度地滿足并適用保障需求。該系統的啟用對全面落實持續安全理念，具有積極的推動作用。該系統榮獲2015—2016年度全國QC優秀成果獎和首都機場集團首屆青年創新設計大賽二等獎。

　　作為保障部門不僅要提供可靠的安全保障，更要用優質的服務提升服務效能，鞏明暉積極與機組交流，與同事協作，開展了以“提升燃油節油重心比例”為命題QC活動小組活動，為旅客爭取了更舒適的客艙環境、更短的行李提取時間，為航空公司爭取了更高的載運率，管控重心達到更節油的效果，為節能減排和航空公司的經濟效益做出了貢獻，也使哈爾濱配載工作在各航空公司的節油重心評比活動中名列前茅。該成果榮獲2014年黑龍江省優秀QC成果二等獎。

　　為緩解差異化保障要求和獨立操作系統帶來的保障困難，她認真與同事探討，提出了“化整為零”的保障模式，緩解了因人員緊張帶來的保障壓力，更顯著提高了工作效率和服務品質。在她的推動下，班組同仁獻言獻策，使保障工作在安全、正點、效益三方面均得到了提高，贏得了各協作部門及代理航空公司的贊賞。

　　樂于奉獻 發揮模范作用

　　作為一名在學校就加入黨組織的共產黨員，鞏明暉時刻牢記黨的宗旨，發揮黨員的先鋒模范作用，以自己的示范和帶頭作用，影響和帶動團員青年立足崗位做貢獻。

　　2016年通過公開選聘，她被任命為旅客服務團委書記。她立足青年工作與生活實際，拓寬思路，創新形式，積極搭建青年交流平臺，通過開設“微課堂”，加強青年員工思想陣地建設，積極開展“青春喜迎十九大，不忘初心跟黨走”、“學習貫徹十九大精神宣講會”主題團日活動;通過“微故事”，弘揚身邊的榜樣，2017年以“旅服青年匯”、“春運日記簿”、“暑運，關于旅服的故事正在進行”等主題宣傳共發表105期，累計閱讀量達35530次;開展“微志愿”，積極響應團中央“暖冬行動”，組織開展了“送衣暖人心，愛心獻衣物”捐贈活動，共收集棉衣、羽絨服、毛衣等全新及八成新的閑置衣物398件，經過分類、整理、集中打包后分別通過哈爾濱市“舍得屋”及四川涼山彝族自治區越西縣瓦巖鄉的愛心負責人將衣物送至困難家庭及貧困地區，讓“正面、陽光、積極”的青春正能量成為旅客服務部的主旋律。

　　她還先后組織開展了“退團不褪色，真情為服務”、“緬懷先烈，展望未來”、愛心捐贈等系列活動，將真情服務融入團工作，充分調動青年員工的積極性，增強了團組織活力，彰顯了旅客服務部青年的青春風采。

　　參加工作以來，她主動承擔了旅客服務部安全生產宣傳板的設計工作。形式新穎、內容生動，使安全文化深入人心。每當過年過節，主動加班的肯定有她，哪怕身為獨女也有家人等她回家團圓;每當同事有困難，她主動替班，哪怕家里也有放心不下的親人;每當航班延誤，她主動補崗，哪怕也已經連續工作了日日夜夜。

　　在今年新航站樓轉場期間，她在完成本職工作的同時，主動放棄休息，積極投身于“紅馬甲”志愿服務，連續兩周與同事們一起奮戰在旅客服務一線，主動為旅客提供引導和幫扶服務，受到了廣大旅客的好評。

　　鞏明暉愛崗敬業，以擔當、創新、奉獻，展現了新時代共產黨員的風采。

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