在飛航地服新疆分公司貴賓室，有這么一群“90后”，他們雖然年紀小，但業(yè)務水平及服務技巧絲毫不遜色于前輩們。他們憑借體貼、周到的專業(yè)服務獲得了中外旅客們的贊賞。

　　2018年12月10日，一位懷抱嬰兒的女士走進了貴賓室的大門，羅明玉看見后立刻上前詢問該旅客是否需要幫助。為了方便旅客用餐及休息，羅明玉一直幫旅客照看孩子。雖然羅明玉還是個二十出頭的小姑娘，但是照顧起寶寶來井井有條。旅客看到她無微不至的服務，感動的說道，“一個人帶著孩子出門確實很不方便，還好有你們，才讓我沒有那么手忙腳亂，真的很暖心，謝謝!”

　　羅明玉幫助旅客照顧寶寶

　　2018年11月27日，飛航地服新疆分公司收到了一封俄語表揚信。原來當天下午，貴賓室服務員羅明玉與李安寧正在靜態(tài)休息廳巡廳時，有一對俄羅斯情侶向他們求助，這兩位旅客不懂中文，英語交流也不是很流暢，羅明玉看到后立刻利用手機上的翻譯軟件，與旅客進行溝通。當羅明玉為其介紹完貴賓室的餐食后，旅客表示想去快餐店用餐，由于當時已經臨近登機時間，羅明玉再三提醒旅客并確認返回時間;與此同時，羅明玉的同事李安寧每隔5分鐘便前往一次快餐店確認旅客的用餐進度，以便及時引領旅客前往登機口。旅客用餐結束后，看到在門外等待的李安寧非常感動，執(zhí)意要給他小費，李安寧委婉拒絕并表示“這是我們的本職工作，您的滿意就是對我們最大的肯定。”回到貴賓休息室后，旅客提出要為工作人員寫一封表揚信，”我對貴賓室這位可愛的姑娘及這位有教養(yǎng)的男孩所提供的高品質服務感到非常滿意。”

　　飛航地服新疆分公司員工羅明玉、李安寧

　　外籍旅客手寫表揚信

　　服務無小事，細微見真情，飛航地服人在這寒冷的冬天里用最熱情的服務溫暖著每一個旅客的心。

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