12月17日晚，當(dāng)深圳航班落地以后，三號(hào)登機(jī)口外場(chǎng)服務(wù)員一如既往的進(jìn)行敲艙門，詢問(wèn)特殊旅客，協(xié)助登機(jī)口服務(wù)員完成過(guò)站旅客的原始座位確認(rèn)。

　　就在這時(shí)，一位到達(dá)景德鎮(zhèn)的旅客很著急的走到了服務(wù)員面前，指著廊橋上的老人說(shuō)道：“我的父親在來(lái)的時(shí)候好好的，可能因?yàn)橐粍?dòng)不動(dòng)的坐久了，現(xiàn)在行動(dòng)很不便利，需要輪椅服務(wù)”，了解到這位旅客沒有提前申請(qǐng)，無(wú)法提供輪椅服務(wù)，但是順著她指的方向，看著在廊橋上舉步維艱的老人，他能理解旅客的那種著急和無(wú)助，于是告訴這位旅客因?yàn)槟銢]有提前申請(qǐng)，所以請(qǐng)您稍等一下，等確認(rèn)完旅客座位以后，我會(huì)幫你找個(gè)輪椅送老人下去，旅客表現(xiàn)的很不理解，很煩躁的沖服務(wù)員吼道：“我等不了，你趕緊的，我現(xiàn)在就要走。”

　　服務(wù)員在忍受旅客的抱怨的同時(shí)確保手頭工作無(wú)誤后，趕忙把輪椅推到老人面前，并協(xié)助老人坐到輪椅上。最后當(dāng)他推著輪椅把老人送到車邊的時(shí)候，這位旅客意識(shí)到自己的態(tài)度不對(duì)，抱歉的對(duì)服務(wù)員說(shuō)了一句：“看著老人這樣，心里很著急上火，不好意思了小伙子。”服務(wù)員什么也沒說(shuō)，笑笑的擺擺手走了。

　　真情在心，服務(wù)在行，是我們作為機(jī)場(chǎng)服務(wù)員一直的要求，雖然是點(diǎn)滴小事，但是讓我想起了在學(xué)習(xí)的時(shí)候看到的這樣一段話:大道至簡(jiǎn)，知易行難。堅(jiān)持真情服務(wù)底線，不能說(shuō)空話喊口號(hào)，要在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將真情服務(wù)落實(shí)在行動(dòng)實(shí)處，才能真正彰顯服務(wù)的真情。服務(wù)人員需要具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)，尊重并接受每一位旅客，學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題，用真情實(shí)意的行動(dòng)來(lái)做好每一次的服務(wù)。人民航空為人民，真情服務(wù)暖民心，與大家共勉。

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