指引旅客辦理電子登機(jī)牌。曾健/攝

 　　記者從南航方面獲悉，自2019年1月1日起，南航將在其實(shí)際承運(yùn)的國(guó)內(nèi)航班上，推行100%預(yù)選座位服務(wù)。在該服務(wù)支持下，航班起飛前4小時(shí)仍未辦理選座和值機(jī)的購(gòu)票旅客，系統(tǒng)將為其自動(dòng)派發(fā)座位并辦理值機(jī)。

　　持電子登機(jī)牌“無紙化”出行

電子登機(jī)牌自助登機(jī)。曾健/攝

　　旅客購(gòu)票后，即可通過南航官方電子渠道選座和值機(jī)，獲取電子登機(jī)牌。南航官方電子渠道包括官方網(wǎng)站、手機(jī) APP或“南航 e 行”微信小程序等。

　　而在航班起飛前4小時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)為未選座旅客派發(fā)座位并辦理值機(jī)。旅客將收到附有二維碼電子登機(jī)牌的短信，或者通過南航官方電子渠道獲取電子登機(jī)牌。

　　為確保能收到選座和電子登機(jī)牌通知，南航方面提醒旅客在購(gòu)票時(shí)提供準(zhǔn)確的手機(jī)號(hào)碼，明珠會(huì)員及時(shí)到南航官方電子渠道檢查自己的會(huì)員資料并更新最新聯(lián)系方式。

　　在支持電子登機(jī)牌的機(jī)場(chǎng)，沒有行李托運(yùn)的旅客，可直接憑借電子登機(jī)牌安檢、登機(jī)，無需再排隊(duì)打印紙質(zhì)登機(jī)牌，實(shí)現(xiàn)全流程“無紙化”綠色出行。

　　目前南航在廣州、北京、深圳、上海、杭州等41個(gè)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)支持電子登機(jī)牌。

　　仍保留人工柜臺(tái)

　　特殊旅客，例如無陪兒童、申請(qǐng)嬰兒搖籃的旅客、孕婦、預(yù)留緊急出口座位的旅客、申請(qǐng)輪椅服務(wù)的旅客以及其他需要特殊協(xié)助的旅客，仍需到人工柜臺(tái)確認(rèn)身份并辦理乘機(jī)。

　　在廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓，南航國(guó)內(nèi)航班人工“特殊旅客”服務(wù)柜臺(tái)設(shè)在F17柜臺(tái)，而旅客如有行李托運(yùn)，可到機(jī)場(chǎng)H區(qū)“自助托運(yùn)”設(shè)備托運(yùn)行李，也可到設(shè)在F區(qū)和G區(qū)的人工行李托運(yùn)柜臺(tái)進(jìn)行托運(yùn)。

　　如旅客需要退改機(jī)票，可通過南航官方電子渠道辦理自愿退票或改期，在退改簽流程中系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消值機(jī)。但如果旅客已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)托運(yùn)行李、補(bǔ)打紙質(zhì)登機(jī)牌或聯(lián)系人工柜臺(tái)辦理其它服務(wù)，則需要通過機(jī)場(chǎng)人工柜臺(tái)取消值機(jī)后再辦理退票和改期。如果發(fā)生非自愿情況退改，例如天氣導(dǎo)致延誤，記者同樣也建議旅客通過南航APP和微信小程序辦理非自愿退票或改期。航班值機(jī)關(guān)閉后如果要改期，可聯(lián)系南航客服熱線95539進(jìn)行辦理。

　　如果旅客不熟悉電子登機(jī)牌、使用非智能手機(jī)或無手機(jī)、手機(jī)故障或電池耗盡，仍然可在機(jī)場(chǎng)人工柜臺(tái)、自助設(shè)備上辦理紙質(zhì)登機(jī)牌登機(jī)。

　　2019年將全面推廣

　　此次南航推行100%預(yù)選座位服務(wù)，使是為了提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，減少在機(jī)場(chǎng)的排隊(duì)時(shí)間和登機(jī)環(huán)節(jié)。此項(xiàng)服務(wù)也是為了響應(yīng)民航“無紙化”出行號(hào)召，推廣綠色環(huán)保出行。

　　目前，南航已在包括廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的部分國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)，試點(diǎn)推行該服務(wù)，后續(xù)將逐步向其他場(chǎng)站推廣。記者之前也使用過該服務(wù)登機(jī)，只需打開南航APP輕觸幾下，即可獲取電子登機(jī)牌直接前去安檢和登機(jī)，非常便捷。

　　據(jù)悉，為促使此項(xiàng)服務(wù)順利推廣，南航將在旅客乘機(jī)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，包括值機(jī)區(qū)域、安檢區(qū)域等，優(yōu)化指引標(biāo)識(shí)，安排工作人員協(xié)助、指引。(完)

　　新聞鏈接：

　　Q：目前南航在哪些國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)支持電子登機(jī)牌?

　　A：廣州、北京、深圳、烏魯木齊、鄭州、長(zhǎng)沙、昆明、南陽、桂林、南寧、海口、珠海、上海虹橋、上海浦東、西安、成都、杭州、廈門、沈陽、太原、南京、福州、蘭州、青島、寧波、溫州、合肥、三亞、呼和浩特、大連、大理、西雙版納、重慶、武漢、貴陽、哈爾濱、揭陽、南昌、迪慶、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)北。

　　Q：南航此次推出100%預(yù)選座位服務(wù)的目的是什么?

　　A：南航推出此項(xiàng)服務(wù)是為了提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，減少在機(jī)場(chǎng)的排隊(duì)時(shí)間和登機(jī)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)旅客購(gòu)票后即可自主選擇座位，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后即可前往安檢柜臺(tái)安檢和登機(jī)。此外，推出此項(xiàng)服務(wù)也是為了響應(yīng)民航“無紙化”出行號(hào)召，推廣綠色環(huán)保出行。

　　Q：自動(dòng)派發(fā)座位的規(guī)則是什么?

　　A：系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)座位的前提是要保證飛機(jī)配載平衡和飛行空防安全，確保航班安全運(yùn)行。

　　在派發(fā)座位時(shí)，首先保證無人陪伴兒童、老人、孕婦、軍警和其他需要特殊協(xié)助的旅客，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先派發(fā)專屬座位或出入方便的座位;其次系統(tǒng)會(huì)為南航明珠金卡、銀卡會(huì)員，大客戶旅客和購(gòu)買全票價(jià)的旅客派發(fā)座位;最后為其他旅客派發(fā)座位。

　　南航后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化座位自動(dòng)派發(fā)邏輯，進(jìn)一步滿足旅客的出行需求，提供更好更人性化的飛行服務(wù)。

　　此外，為了保證飛行安全和有特殊服務(wù)需求的旅客順利出行，南航有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況在機(jī)場(chǎng)重新安排座位。

　　Q：攜帶兒童出行怎么辦?

　　A：成人和兒童旅客均可在購(gòu)票后登錄南航官網(wǎng)、南航APP和微信小程序選擇座位。

　　除烏魯木齊、廣州、深圳、成都、上海虹橋之外的機(jī)場(chǎng)，旅客須至少提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)人工柜臺(tái)為兒童旅客辦理乘機(jī)手續(xù)(座位仍是旅客選擇的座位)。

　　辦理乘機(jī)手續(xù)后，兒童旅客可使用紙質(zhì)登機(jī)牌或登錄南航APP和微信小程序獲取電子登機(jī)牌安檢登機(jī)。

　　Q：老人、小孩等不熟悉電子登機(jī)牌使用流程的旅客怎么辦?

　　A：如果旅客不熟悉電子登機(jī)牌、使用非智能手機(jī)或無手機(jī)、手機(jī)故障或電池耗盡，仍然可在機(jī)場(chǎng)人工柜臺(tái)辦理紙質(zhì)登機(jī)牌登機(jī)。

　　Q：所有旅客都可以不用去人工柜臺(tái)了嗎?

　　A：不是。

　　在支持電子登機(jī)牌的機(jī)場(chǎng)，旅客可憑電子登機(jī)牌登機(jī)，不需要再辦理紙質(zhì)登機(jī)牌。未開通的機(jī)場(chǎng)仍然需要到人工柜臺(tái)或通過南航自助柜臺(tái)打印紙質(zhì)登機(jī)牌。

　　無人陪兒童，申請(qǐng)嬰兒搖籃的旅客，兒童旅客(部分場(chǎng)站除外)，預(yù)留緊急出口座位的旅客，申請(qǐng)?zhí)厥夥��?wù)(輪椅、無人陪兒童，孕婦等)的旅客，擔(dān)架旅客等，仍需到人工柜臺(tái)確認(rèn)身份并辦理乘機(jī)手續(xù)后才能獲取登機(jī)牌。

　　Q：全面實(shí)施電子化值機(jī)之后，退改簽方面有什么變化?

　　A：全面實(shí)施之后，如旅客需要退改機(jī)票，建議旅客通過南航APP和微信小程序辦理自愿退票或改期，在退改簽流程中系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消值機(jī)。

　　但如果旅客已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)托運(yùn)行李、補(bǔ)打紙質(zhì)登機(jī)牌或聯(lián)系人工柜臺(tái)辦理其它服務(wù)，則需要通過機(jī)場(chǎng)人工柜臺(tái)取消值機(jī)后再辦理退票和改期。

　　如果航班發(fā)生非自愿情況，例如天氣導(dǎo)致延誤，同樣也建議旅客通過南航APP和微信小程序辦理非自愿退票或改期。除非旅客有托運(yùn)行李，否則系統(tǒng)均可辦理自動(dòng)取消值機(jī)并操作非自愿退改。有托運(yùn)行李的旅客須聯(lián)系機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)取消行李托運(yùn)后再辦理。

　　Q：緊急出口位置還需要現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)嗎?

　　A：需要。符合條件的旅客可在網(wǎng)上選擇緊急出口座位，但選擇后不能在線辦理值機(jī)和獲取電子登機(jī)牌。

　　根據(jù)航空安全的要求，旅客必須要到人工柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否符合乘坐條件，并由人工柜臺(tái)辦理值機(jī)。之后，旅客可登錄南航APP或微信小程序獲取電子登機(jī)牌。

　　南航有權(quán)對(duì)旅客是否符合乘坐資格進(jìn)行判斷，并根據(jù)實(shí)際情況重新安排座位。

　　Q：推出此項(xiàng)服務(wù)后，可以晚到機(jī)場(chǎng)嗎?

　　A：為了保證順利出行，建議旅客跟以前一樣，至少提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，提前30分鐘到達(dá)登機(jī)口。

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