南航駐村總領隊王曼在和田機場為大家送行。吳濤/攝

　　2018年6月22日，成功保障南航集團在和田地區扶貧調研后，南航和田營業處經理郭曉東長舒了一口氣。這是他在和田的最后一項重大保障任務。之后，根據公司安排，他將返回南航新疆分公司駐地烏魯木齊，開始履任新職。自2014年自治區開展“訪惠聚”工作以來，郭曉東帶領營業部員工努力做好自治區南疆訪匯聚運輸服務保障協調工作，為南疆扶貧工作盡心盡力發揮自身應有作用。憑借優秀的工作業績，郭曉東先后獲得2017年度市場銷售部“四好黨員”稱號、2018年南航新疆分公司優秀共產黨員稱號。

　　這一年，他47歲。

　　新起點，趟出營銷新路子

郭曉東與和田小學的孩子們

　　時間回到六年前，2012年11月，時任南航伊寧營業處場站站長的郭曉東處理完交接手續后前往和田，擔任營業處經理一職。從“塞外江南”伊犁轉戰南疆邊陲重鎮和田，郭曉東所要面對的是和之前完全不同的工作環境。彼時，疆內市場在經歷了夏旺季的洗禮后，轉入淡季蟄伏期。此時，除了要盡快適應環境，熟悉營業處的工作現狀外，郭曉東還需要應對淡季中的和田市場。

　　對于一個生在伊犁，長在烏魯木齊的人來說，干燥、少雨、塵土飛揚的自然環境成為了郭曉東所要面對的第一個挑戰。“剛來的時候，總覺得這里的天灰蒙蒙的。記得有一次下塵土，四天沒有看到陽光。”時至今日，回憶起剛到和田的日子，郭曉東還是記憶猶新。

　　除了自然環境，更為嚴峻的市場環境也是郭曉東所要面對的難題。2012年，伊犁靠著“塞外江南”的美譽和國家級邊貿口岸已經吸引了大批的游客和投資商。數據顯示，2012年全年，南航往返于烏市伊寧的總航量已達到3466班次，日均班次接近10班;而此時的和田受經濟、民族關系、環境等因素的制約，仍較為閉塞，南航當年往返于烏市和田的總航班量僅2055班次，日均班次僅為5班。

　　本著“要致富，先修路”的理念，郭曉東開始了他在和田的營銷生涯。除與和田機場建立更為密切的關系外，拜訪當地大客戶，迅速熟悉市場環境成了郭曉東的另一項重要任務。“親力親為”是他對自己建立營銷人脈圈方法的總結。“去機場幫助大客戶單位的朋友辦理一下登機牌，托運一下行李，順便聊一聊社情，就這樣多做一點，就能讓別人看到你的誠意”。在他帶領下，和田營業處的大客戶單位由2012年的12家發展到現在的30家。2017年，南航往返于烏市和田的航班總量已達到4100班次，日均班次為11班，與2012年相比，增長了近100%。

　　引進來，出行保障做口碑

　　在和田營業處工作兩年后，郭曉東迎來新的考驗。

　　2014年開始，新疆維吾爾自治區黨委開展“訪民情、惠民生，聚民心”駐村工作。和田是“訪惠聚”的重點地區。為服務訪惠聚人員的順利出行，郭曉東帶領和田營業處多次前往機場參與保障工作。遇到航班不正常的時候，25分鐘的車程，在一天內，郭曉東經常一跑就是三四趟。僅2018年上半年，郭曉東就完成參與“訪惠聚”活動的群體69批次，累計服務相關旅客2865人次。

　　“遇到航班不正常時候，其他航空公司從和田出發的航班，一天也才一班，但我們的航班多，有能力把剩余的旅客安排到后續航班上”。

　　2018年4月，一個65人團隊前往和田參加訪惠聚活動。在活動結束需要返回烏市時，受天氣因素影響，航班被迫取消。而此時，在烏市等待參加下一批“訪惠聚”活動人員，因前一批未能回來而無法前往，整個活動被迫受阻。獲知消息后，郭曉東第一時間趕赴機場，安撫滯留機場的旅客。同時與南航收益部門和機場當地部門進行溝通，成功把旅客安排至后續航班上。

　　談到這，郭曉東自豪地說：“我們(在和田)有南航的一級機構，我們有完備的保障方案。雖然和田市場目前有五家航空公司在飛，但只有南航的工作人員能夠做到第一時間趕到機場處理問題。”

　　“去和田出差，選南航錯不了!”這樣一句認可，是對郭曉東最大的肯定。憑借著這種對于工作熱情以及工作中一絲不茍的態度，郭曉東和他的團隊受到了包括北京援疆指揮部、安徽援疆指揮部以及自治區多家單位和部門的表揚和感謝。

　　送出去，鋪就村民致富路

　　2018年6月6日，搭載152名青年的南航客機從和田機場順利起飛，經烏魯木齊短暫停留后飛往武漢。這是新疆富余勞動力首次以包機形式向外輸送。作為和田當地的保障工作負責人之一，站在航站樓目送他們遠去的郭曉東懸著的心終于放了下來。

　　2018年5月，在接到公司的包機安排通知后，郭曉東與和田皮山縣政府取得聯系，并與帶隊老師就出行名單進行多次核對。在確定名單準確無誤后，由和田營業處出票。為保證整個值機流程順利進行，和田營業處前期就已將152名旅客的托運行李進行提前辦理。并將乘機前和乘機中的安全需知告知了旅客。

　　6月6日凌晨5時許，152人由皮山縣出發，前往和田機場;7時許，南航新疆分公司副總經理、南航新疆分公司駐皮西那鄉“訪惠聚”工作隊總領隊王曼抵達和田機場航站樓等候他們到來;8時許，和田機場航站樓開通專用安檢通道，保障152人順利前往候機廳;9時許，152名旅客開始登機，9:45分，由和田前往烏市的CZ6814次航班準時起飛……

　　回憶起整個活動安排計劃時，郭曉東用兩個字形容——順利。而被問到整個活動之所以能很順利進行的原因時，他說：“這主要得益于六年來營業處與地方政府和機場保持的良好的關系，我們有暢通的溝通渠道，有完備的保障方案以及人性化的應對措施，這是我們和田營業處多年來所積累的經驗。在和田，這些只有我們能做到”。

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