7月11日凌晨24時(shí)許，烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓在航班即將結(jié)束清場(chǎng)過程中，發(fā)現(xiàn)一名14歲小姑娘錯(cuò)把登記牌序號(hào)當(dāng)成登機(jī)口，原本18點(diǎn)的航班導(dǎo)致凌晨24點(diǎn)還在隔離區(qū)內(nèi)。

　　根據(jù)小姑娘的描述，她本該是在T1航站樓乘坐首都航空公司的航班由烏魯木齊飛往鄭州去姑姑家的，由于不知道登機(jī)口在哪里，誤把登機(jī)牌序號(hào)當(dāng)成登機(jī)口，從T1航站樓走到T2航站樓，等待到凌晨24點(diǎn)，見航站樓隔離區(qū)內(nèi)已無其他旅客，便來詢問工作人員。

　　當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)馬曉璇副主任了解情況后迅速撥通了小姑娘母親的電話，得知小姑娘在烏魯木齊舉目無親，便告知小姑娘的家長(zhǎng)放心，工作人員會(huì)確保小姑娘的安全，待明日工作時(shí)間會(huì)幫助小姑娘重新訂票辦理手續(xù)。掛了電話，馬曉璇副主任安撫小姑娘的情緒，當(dāng)日帶班分隊(duì)長(zhǎng)蔣澤去為小姑娘買來晚飯和飲品。當(dāng)日航班結(jié)束后，馬曉璇副主任將小姑娘帶回了自己家住，并在第二天一大早為小姑娘重新訂好去往鄭州的機(jī)票，帶其辦理好相關(guān)手續(xù)送往登機(jī)口。

　　烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)始終貫徹首看首問責(zé)任制，對(duì)于獨(dú)自乘機(jī)的老人和小孩，工作人員的一句簡(jiǎn)單詢問對(duì)旅客來講都是“幫了個(gè)大忙”;工作人員的一個(gè)微不足道的舉動(dòng)，都會(huì)拉近與旅客之間的距離，這也是首看首問責(zé)任制的具體體現(xiàn)。

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