5月31日，在2019中國國際服務貿(mào)易交易會(簡稱“京交會”)上，首都機場提交的“旅客無線網(wǎng)服務提升”案例獲評“中國服務實踐案例”獎項。

　　據(jù)悉，這是首都機場首次在京交會平臺亮相。為了充分展示企業(yè)的形象和品牌，首都機場在京交會設立的民航專題展區(qū)，以“人文國門 智慧領航”為主題，分別就“平安機場”“綠色機場”“智慧機場”“人文機場”題材對“四型機場”建設的階段性成果進行展示。同時，首都機場還向京交會申報了“提升航班保障效率”“旅客無線網(wǎng)絡提升”“衛(wèi)生間改造和管理”三個案例，最終“旅客無線網(wǎng)絡提升”案例脫穎而出，被京交會授予“中國服務實踐案例”獎項。

　　首都機場Wi-Fi于2009年建成使用，隨著首都機場年旅客吞吐量的不斷增長，在2014年出現(xiàn)了連接困難、經(jīng)常掉線、網(wǎng)速慢等問題，極大影響了旅客的使用體驗，成為首都機場的服務短板。據(jù)統(tǒng)計，首都機場目前日均客流量達26萬人次，每天有4萬多旅客使用Wi-Fi。Wi-Fi的存在為智慧機場建設奠定了良好的數(shù)據(jù)基礎和旅客觸達渠道，改善Wi-Fi服務對于機場服務質(zhì)量提升和智慧機場建設意義重大。2017年7月，首都機場組織了Wi-Fi使用調(diào)研，調(diào)研結(jié)果有些令人意外：旅客不使用Wi-Fi的最主要原因居然是流量充足，其次是旅客對智慧機場相關服務的需求遠超預期。

　　為了進一步貼合旅客的使用需求，滿足智慧機場戰(zhàn)略發(fā)展的目標，首都機場在2018年2月10日啟動了建設覆蓋航站樓全流程的旅客Wi-Fi，項目建設歷時4個多月，于當年6月26日上線運行。自建旅客Wi-Fi項目以旅客上網(wǎng)感受為出發(fā)點，針對首都機場三座航站樓的建筑特點，充分論證設計和安裝，全面解決了原有Wi-Fi的問題和缺陷，為出行旅客提供了“體驗人文化、操作便捷化、技術智能化”的上網(wǎng)服務。

　　出口帶寬和用戶帶寬提升5倍、航站樓內(nèi)接入點數(shù)量提升2倍、旅客所有可達區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全覆蓋……Wi-Fi網(wǎng)絡升級帶來了顯著變化。不僅如此，首都機場還進一步優(yōu)化了登錄頁面，使得用戶認證速度由20秒縮減至5秒，同時通過技術手段實現(xiàn)一次認證通過后3個月內(nèi)無需再次認證，讓旅客體驗到“回家自動連線”的感覺，并部署32臺取號機滿足無手機旅客及國際旅客上網(wǎng)需要。高速、便捷、穩(wěn)定、全覆蓋的Wi-Fi也獲得了旅客的一致好評，從2018年二季度開始，ACI(國際機場協(xié)會)旅客滿意度專項排名逐步上升。首都機場在服務品質(zhì)提升方面的努力，也得到了得到了廣大旅客的認可，2018年，在ACI旅客滿意度測評中，首都機場榮獲4000萬級以上機場“最佳機場環(huán)境及氛圍獎”、“最佳機場旅客服務獎”、“最佳機場設施及便利獎”等三個獎項。

　　另據(jù)悉，在本次會展期間，首都機場還參加了以“品質(zhì)服務 智慧啟航”為主題的第四屆中國機場服務大會，并圍繞“以5G思維創(chuàng)新智慧服務”和“空管、機場、航司如何協(xié)同管控安全備降，減少低油量等不正常運行時間的發(fā)生，確保民航安全運行”進行主旨發(fā)言和交流分享。

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