4月28日凌晨，從泰國羅勇飛往俄羅斯哈巴羅夫斯克的航班由于飛機左側發動機故障，緊急備降哈爾濱機場。哈爾濱機場各保障單位密切配合，積極應對，并為239名外籍旅客提供了熱情周到的服務，展現了哈爾濱人熱情好客的精神風貌，受到了旅客的廣泛稱贊。

　　據了解，4月28日凌晨，哈爾濱機場現場運行指揮中心接到空管塔臺通報，由泰國羅勇飛往哈巴羅夫斯克的ZF2722次航班因飛機左側發動機故障，將于3時05分備降本場，旅客人數239人。旅客服務部國際業務室當即聯系海關、邊防檢查站、外航、安檢等相關保障部門，啟動國際備降航班保障預案。由于該航班旅客沒有中國簽證無法入境，經與邊防檢查站溝通，將備降旅客統一安排在國際中轉廳休息。同時，由于該航空公司需從俄羅斯新西伯利亞調機到本場，需要等待民航局航線批復，延誤時間預計較長，旅客服務部特地抽調了俄語精湛、業務精通的工作人員前來提供保障，為旅客提供茶水，做好旅客安撫工作。外航服務公司積極聯系食品公司為旅客提供符合俄羅斯飲食口味的餐品，并為旅客提供中國茶、白砂糖、薩其馬、羅漢豆、花生豆等小食。針對該航班為旅游航線航班，兒童較多，旅客服務部國際業務室專門為兒童提供了兒童雜志、小木馬、嬰兒床，還精心準備了巧克力威化、藍莓果干等小食，不僅受到了外國小朋友們的喜愛，還博得了外國旅客們的陣陣掌聲。期間，有兩名旅客身體不適，血壓升高，醫務人員及時到現場為旅客進行檢查，工作人員為其安排單獨的休息室休息。

　　4月28日18點17分，在延誤了長達15個小時之后，從俄羅斯新西伯利亞飛來的調機ZF6693航班終于抵達本場。18點35分，航班開始登機，在登機過程中，旅客們用俄語和生疏的中文對機場工作人員連連致謝，為他們細致周到的服務點贊。一位來自俄羅斯電視臺的旅客激動地對在場的旅客們說：“我們要感謝他們，是他們幫助了我們，他們是天使，讓我們大家為他們鼓掌!”現場的工作人員也被旅客們的熱情所感動，當擺渡車啟動時，旅客們與工作人員揮手道別。

　　此次國際備降航班保障，各部門之間協調聯動，配合默契，展現出了哈爾濱機場工作人員良好的精神面貌，踐行了對旅客的真情服務諾言，也為國際航空樞紐建設積累了寶貴的經驗。哈爾濱機場人將全面落實首都機場集團公司“4—3—4—1”總體工作思路，不忘初心，砥礪前行，為推進哈爾濱國際航空樞紐建設做出更大的貢獻。

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