呼和浩特機場：召開2019服務質量評價工作啟動會
為了切實做好2019年服務質量評價的準備工作，日前，呼和浩特機場公司組織召開服務質量評價工作啟動會。
會上，安全質量部首先介紹了服務質量評價工作的基本情況，包括評價單位、評價時間、評價依據、評價內容與方式、評審人員組成等，并按照宣傳動員、自查、持續提升、迎接評價四個階段部署了各項重點工作任務。此次評價將采用旅客滿意度、航空公司滿意度、專業評審、機場放行正常指標、投訴率指標和一票否決指標六個維度，對機場服務進行多視角的全流程綜合評價。安全質量部講解了各個維度的具體內容，并詳細介紹了各部門在《2019年千萬級機場專業評審指標》對照自查中的任務分工。
本次評價是對呼和浩特機場服務工作的一次全面檢驗，評價的內容多、范圍廣，各單位要協調處理好服務質量評價與日常服務工作之間的關系，妥善安排好各項工作。要將服務質量評價、服務標準的推行、服務短板的整改等工作有機結合起來，從軟件管理方面開闊思路，大膽創新，形成長效的服務管理措施。
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